Wiadomości wysyłane z adresów no-reply są najczęściej wiadomościami „zimnymi”, czysto informacyjnymi (np. złożenie zamówienia). Uniemożliwiając odpowiedź na nie szkodzimy naszej dostarczalności zwiększając prawdopodobieństwo, że reputacja domeny ulegnie pogorszeniu, a wiadomości zaczną trafiać do spamu.

Za chwilę porozmawiamy szerzej o adresach no-reply. Pokaże Ci plusy i minusy takiego rozwiązania oraz opowiem o alternatywach.

Co to znaczy, że adres e-mail jest no-reply?

Adres e-mail typu no-reply to adres, który przeznaczony jest do wysyłania automatycznych wiadomości. Jeżeli spróbujesz na niego odpowiedzieć otrzymasz wiadomość o niepowodzeniu dostarczenia albo w ogóle nie otrzymasz odpowiedzi. Adresy te najcześciej wyglądają tak: no-reply@twojadomena.pl. W marketingu takie adresy często nazywamy duchami.

Jakie są plusy używania adresów no-reply?

Jak już wyżej pisałam, takie adresy najczęściej używane są do „zimnych” wiadomości. Takie wiadomości najczęściej zawierają informacje transakcyjne: o złożeniu zamówienia, wysyłce czy informacji, że zamówienie zostało zrealizowane.

Niektóre firmy celowo używają takich adresów. Dzięki temu minimalizują ilość pracy (mniejsza liczba odpowiedzi, bo ścieżka kontaktu jest dłuższa) i zmuszają ludzi do kontaktu np. z określonymi działami: sprzedaży, reklamacji, współpracy itd.

No i chyba plus, który przemawia do mnie najbardziej: chronią przed niechcianymi mailami i spamem. Dzięki temu minimalizujemy ryzyko phishingu czy innych form ataków poprzez e-mail.

Jakie są wady używania adresów no-reply?

Wad (przynajmniej dla mikro- i małej firmy) jest znacznie więcej niż zalet. Przede wszystkim – strategicznie i marketingowo to klapa. Jestem zwolenniczką ułatwiania klientom życia. A brak możliwości kliknięcia odpowiedz w wiadomości komplikuje im życie. Dodatkowo, jeżeli klient jest niezadowolony to poziom jego zadowolenia wzrośnie.

Z dużym prawdopodobieństwem również Twój dostawca usług do e-mail marketingu odradzi Ci to rozwiązanie. Ma to ogromny wpływ na spamscore (odbiorcy w oczach filtrów antyspamowych nie wchodzą w interakcje z mailami), a także na prawo. Same maile no-reply nie są niezgodne z RODO czy CAN-SPAM, ale pamiętaj, że żeby takie maile stały w zgodzie z prawem muszą zawierać określone elementy.

Poznaj 3 alternatywy dla adresów no-reply

1. Adres e-mail z dedykowanym aliasem
   Tłumacząc z marketingowego na nasze – stwórz dedykowany adres e-mail. To normalna praktyka w firmach, gdzie pracuje się zespołowo. W naszej firmie takim adresem jest kontakt@paniodklikania.pl. Pod tym adresem czeka Monika, która odpowiada za kontakt z klientem. Jeżeli jakiś mail wymaga mojej ingerencji, jest mi przypisywany (korzystamy z freshdeska).
2. Klikalny dedykowany adres e-mail oraz FAQ
   Jeżeli już musisz używać adresu no-reply spraw, żeby kontakt z Tobą był maksymalnie ułatwiony. Dodaj w wiadomości klikalny adres do kontaktu (przed adresem wstaw mailto:) oraz przycisk prowadzący do sekcji FAQ.
3. Większy porządek = zarządzaj wiadomościami przychodzącymi
   Zdradzę Ci sekret: nie ważne czy używasz gmaila firmowego, czy outlocka, sparka, spike czy innego. Wszyscy Ci dostawcy mają filtry, które możesz skonfigurować.
   Dla przykładu: jeżeli mail zawiera słowo reklamacja lub zwrot to może zostać przypisany do konkretnego folderu, osoby lub zostać oznaczony tagiem. Proste, prawda?

Jakie jest moje zdanie w temacie? Ułatwiaj, nie utrudniaj. Jeżeli nie otrzymujesz tysięcy wiadomości dziennie to nie widzę potrzeby używania adresów no-reply. Ale jeżeli już musisz, przygotuj je porządnie i spraw, że odbiorca nie będzie miał wątpliwości, jak się z Tobą skontaktować.

Myśl jak strateg

Najlepiej wychodzi mi tłumaczenie na przykładach, dlatego zaczniemy od OTO, które pojawia się po potwierdzeniu zapisu na newsletter.

1. Atrakcyjny formularz zapisu

Jeżeli Twój formularz nie będzie skuteczny to tak naprawdę niewiele osób zobacz Twoją ofertę. Żeby go uatrakcyjnić zadbaj o wygląd, spójność wizualną, przestrzeń. Zobacz jakie dane zbierasz (stawiaj na minimalizm!) i czy proces jest intuicyjny i zgodny z prawem!

Jeżeli Twój formularz jest popupem to zadbaj, żeby pokazywał się tam, gdzie powinien (absolutnie nie może wyskakiwać na stronie produktu, koszyka i zamówienia!).

2. Lead magnet

Nie od dzisiaj wiadomo, że atrakcyjny lead magnet zwiększa prawdopodobieństwo zapisu do newslettera. A im więcej osób przejdzie proces zapisu, tym więcej zobaczy stronę z ofertą!

Pamiętasz, jakie trzy cechy musi posiadać dobry Lead Magnet? Musi być konkretny, szybki do wdrożenia i taki, gdzie szybko widać efekty.

Zastanów się co to może być w Twojej branży! No i nie zapomnij o omnibusie (dane stawiamy na równi z pieniędzmi i odbiorca musi mieć wybór, czym chce zapłacić)

3. Informacja o wysłaniu lead magnetu

Przechodzimy już na stronę z ofertą. Zanim ją przedstawisz pamiętaj, żeby poinformować o tym, że prezent został wysłany na skrzynkę. W końcu taki był pierwotny cel, prawda?
Możesz napisać np.: Dziękuję za zapis! Obiecany prezent już do Ciebie leci, ale zanim zamkniesz tę stronę, zobacz co dla Ciebie przygotowałam

4. Zegar odliczający czas

Jedną z cech one time offer jest ograniczenie czasowe. Dlatego na stronie ofertowej MUSI znaleźć się zegar. I uwierz mi – nie wystarczy powiedzieć, że za 30 minut szansa na zakup minie. Licznik jest elementem NIEZBĘDNYM, przyspieszającym decyzje zakupowe.
Licznik umieszcza się (w zależności od długości strony ofertowej) w kilku miejscach. Najlepiej, żeby był widoczny na pierwszym wyświetlanym po potwierdzeniu zapisu ekranie, a następnie po każdym argumencie sprzedażowym i na dole nad ostatnim call to action.

5. niska cena

Kolejnym elementem typowym dla one time offer jest niska, niesamowicie atrakcyjna cena. Ceny OTO wahają się od 9 do 97 zł. Jeżeli produkt, który oferujesz dostępny jest w stałej sprzedaży to oferując go w OTO, cena naprawdę będzie grała rolę.
Ustalając cenę pamiętaj również o tym, że z dużym prawdopodobieństwem nikt nie kupi od Ciebie produktu jeżeli Cię nie zna. Żeby oferta zadziałała na tzw. zimną grupę odbiorców musi być absurdalnie tania. A w czasach gdzie mamy paprykę po 25 zł bardzo łatwo o taki argument

6. pokaż ofertę tylko jeden raz

OTO powinno się wyświetlać jeden jedyny raz, po spełnieniu określonych warunków. Po tym, jak odliczanie na stronie się zakończy powinna wyskakiwać strona z informacją, że czas na zakup już minął.

7. Niech oferta nawiązuje do lead magnetu

Układając lejki i ścieżki klientów z moimi klientami zawsz podkreślam, jak ważna jest spójność. Wyobraź sobie, że zapraszam Cię do zapisu do newslettera, gdzie do odebrania masz ebook z 10 przyrządami, które są potrzebne przy wyrobie świeczek, a jako OTO pokazuję Ci kurs szybkiego czytania. Nie ma to sensu, prawda?
Niech OTO będzie czymś więcej niż Lead Magnet i wstępem do sprzedaży głównego produktu.

Jak OTO wygląda na przykładzie?
Wyobraź sobie, że zapisujesz się do newslettera. Potwierdzasz zapis, a zamiast ekranu z podziękowaniem wyskakuje Ci oferta ograniczona czasowo. To właśnie OTO.
Z takimi ofertami spotkałaś/łeś się również na webinarach (tylko teraz, tylko dla tych którzy zostali do końca), a czasami po zakupie konkretnego produktu.

Napisałam już, że pojawieniem się one time offer rządzą konkretne warunki, które musisz spełnić, żeby je zobaczyć. Czyli jeżeli wykonasz konkretny ruch, zainicjujesz konkretną akcję w ramach wcześniej ułożonego lejka sprzedażowego to BUM! Oferta wyświetli się na ekranie.

Na czym polega mechanika OTO w praktyce?

Omówmy ją sobie na klasycznym, amerykańskim przykładzie pokazywania się oferty po zakupie.
Wyobraź sobie, że sprzedawca przygotowuje konkretny produkt z jednym celem – jako wabik, który zachęci do skorzystania z konkretnej promocji, czy oferty. Gdy kupujący dokona zakupu, sprzedawca pokazuje mu osobną stronę lądowania. I na tej stronie pokazuje ofertę dostępną tylko dla osób, które dokonały zakupu tego konkretnego produktu-wabika.

To oczywiście nie jedyna sytuacja, gdzie możesz użyć OTO. Możesz je wyświetlić osobom, które:

• pobiorą jeden z Twoich lead Magnetów
• zapiszą się na webinar
• wezmą udział w webinarze i zostaną do końca,
• przejdą konkretny lejek w newsletterze

One time offer to sztuka mówienia językiem straty.

Cała mechanika tego zasobu polega na tym, żeby wyświetlić potencjalnemu klientowi ofertę i już na samym początku poinformować go, że jeżeli zamknie daną kartę w przeglądarce, to nie będzie mógł więcej z niej skorzystać. Właśnie stąd wzięła się sama nazwa one time offer – jednorazowa oferta.  

To ogromna zachęta do błyskawicznego działania, ponieważ bazuje na poczuciu straty. Jeżeli zamkniesz daną kartę w przeglądarce to możliwość zakupu w atrakcyjnej cenie przepadnie bezpowrotnie.

Jakie reguły rządzą one time offer?

Oferta one time offer musi być maksymalnie atrakcyjna. Zdarzają się oferty, które są 95% przeceną ceny wyjściowej. To zagranie osobiście uważam za niebezpieczne. Faktem jest jednak, że jednym z głównych argumentów OTO jest cena. Tak sądzi większość marketerów. Ja mam w tym temacie odmienne zdanie. Ale o tym za chwile.

Ile powinnien kosztować produkt w One Time Offer?

Nie ma reguł. Natomiast jest jedna, absolutnie warunkująca cenę OTO – to musi być tanie.
Osobiście uważam, że 97 zł to graniczna cena. Najczęściej widuję OTO w cenach 9, 19, 27, 47 zł. To już dużo mówi o tym, jaką powinnaś/powinieneś przyjąć strategię przy tworzeniu takiego produktu.
Najczęściej jest to oczywiście produkt cyfrowy, ale nie tylko.

Czy oto jest etyczne?

Generalnie pokutuje mit, że stosowanie „chwytów” marketingowych to coś złego. Nic bardziej mylnego. To po prostu wykorzystanie biologii naszego mózgu. Mam oczywiście na myśli takie techniki jak ograniczenie czasowe, kolory, układ treści. Absolutnie nie mam na myśli oszukiwania. Zresztą dyrektywa Omnibus znacząco ukróciła te praktyki.
Dlaczego?
Dlatego, że masz obowiązek, w przypadku promocji, informowania o najniższej cenie w ciągu 30 dni.
I zobacz: masz na sklepie ebooka za 200 zł. Jeżeli w one time offer sprzedajesz go za 9 zł to na sklepie powinna być informacja, że ostatnia najniższa cena w ciągu 30 dni to 9 zł. Trochę strzał w kolano, prawda?
Ale zobacz inną sytuację, gdzie waluta jest znacznie bardziej wartościowa niż pieniądze.
Twój klient kupił tego ebooka za 200 zł, a potem natrafił na OTO np. po zapisie na newsletter to… raczej poczuje się niezbyt fajnie.

Dlatego jestem zwolenniczką tworzenia produktów typowo pod OTO, które nie są dostępne w regularnej sprzedaży. Większość marketerów powie, że to przepalenie potencjału produktu. A ja powiem, że samopoczucie moich klientów jest ważniejsze niż hajs.

Podsumowanie

One time offer to wspaniała technika sprzedażowa, która może znacząco zasilić Twój portfel. A jeżeli wprowadzisz ją mądrze to będzie budowała zaufanie klientów do Twojej marki.

Tak mocno skupiamy się na liczbach, otwarciach i konwersjach, że zapominamy o sprawdzeniu zaangażowania naszych odbiorców. A to przecież jeden z elementów zarządzania listą mailingową.

Czyli pisząc słowo podsumowania: fiksujemy się na wzroście listy, a nie na spadkach otwieralności i klikalności. I takie zachowanie doprowadza do tego, że nasze wiadomości lądują w spamie.

Dlatego jak tylko zobaczysz, że Twój wskaźnik otwieralności spada, szykuj się na wielkie sprzątanie.

Jakość listy jest ważniejsza niż jej liczebność

Układając swoją strategię email marketingową musisz pamiętać o tym, że niemożliwe jest utrzymanie zaangażowania wszystkich. Twoim zadaniem jest zawrzeć informację, co robić z osobami, które już nie otwierają Twoich wiadomości.

To o czym napisałam to element zarządzania listą mailingową. I w tym artykule zobaczysz mnie przy pracy. Zdradzę Ci, jak takie procesy przeprowadzam z klientami.

Co oznacza zarządzanie listą mailingową?

Zarządzanie listą mailingowa to element strategii odpowiedzialny za utrzymanie porządku na Twojej liście (listach) subskrybentów.

Wypisujesz tutaj: segmenty, przynależność do grup, ruchy między grupami, zasady traktowania niezaangażowanych, kroki do aktywizacji klientów itd.

Jakie są plusy posiadania strategii zarządzania listą mailingową?

To nie tylko dobra praktyka, ale i ogromne ułatwienie. Dzięki strategii nie będziesz się zastanawiać, co robić, bo wszystkie zasady będą spisane.

Jakie korzyści ma posiadanie strategii email marketingowej?

Moje sekrety zarządzania listą mailingową

Obiecałam trochę zdradzić to działajmy:

Poprawność formularzy zapisu

To pierwszy element, z którym ma styczność Twój potencjalny subskrybent kiedy wskakuje do lejka. Dobrze zaplanuj jakie dane chcesz zbierać, zabezpiecz formularz (recaptcha i double opt in) oraz… dostosuj go prawnie. Nie ma nic gorszego niż źle zebrana zgoda na przesyłanie informacji handlowych.

Jak przygotować dobry formularz zapisu?

• Jasno poinformuj na co zapisują się subskrybenci
• Minimalizuj dane, które zbierasz do tych niezbędnych
• Checkbox ze zgodą musi być napisany jasno i nie może być zaznaczony domyślnie
• Jeżeli po zapisie wysyłasz coś w zamian to pamiętaj, że od 2023 roku dane osobowe są na równi z pieniędzmi. Musisz dać alternatywę w postaci zakupu prezentu
• W double opt-in udziel wyczerpujących informacji kto jest administratorem danych osobowych, w jakim celu są te dane zbierane i co się będzie z nimi działo

Zawsze włączaj double opt-in

Trochę już o tym napisałam, ale to zdecydowanie temat warty szerszego omówienia. Zwłaszcza, że SpamHaus i M3AAWG uznają double opt-in za strandard.

Dzięki temu, że potwierdzasz adresy email unikniesz tzw twardych odbić. Twarde odbicia pojawiają się m.in wtedy, kiedy adres email nie istnieje. Jeżeli z uporem maniaka będziesz wysyłac maile do takich adresów to CYK – polecisz na czarną listę.

Niektórzy dostawcy usług internetowych (IPS) takich jak Gmail czy Yahoo! są dodatkowo informowani, że jesteś złotym nadawcą, a Twoje wiadomości to nie spam. Jedna mała wiadomość, a tyle dobroci.

Przywitaj się

Jeżeli chcesz, żeby ludzie się angażowali sama/sam musisz się zaangażować. Oni już wypełnili formularz, potwierdzili zapis. Teraz Twoja kolej! Przedstaw się, podeślij prezent, opowiedz o firmie. Zrób dobre wrażenie.

Stosuj segmentację

Nie ma znaczenia czy dopiero założyłas/łeś newsletter czy może masz już subskrybentów. W obecnych czasach, kiedy mamy mocny tren na hiperpersonalizację, nie wyobrażam sobie strategii newsletterowej a nawet strategii pojedynczej kampanii bez segmentacji.

Dzięki ruchom w automatyzacjach, odpowiedziom w ankietach, wynikom w quizie, ilości wydanych pieniędzy w Twoim sklepie i wielu wielu innym czynnikom możesz sklasyfikować swoje kontakty. Dzięki temu oferta będzie bardziej dopasowana, a Twoja sprzedaż wzrośnie.

Zaangażuj nieaktywnych

Jeżeli masz już newsletter od jakiegoś czasu i prowadzisz go regularnie to jestem więcej niż pewna, że są tam osoby, które nie przeczytały wiadomości od Ciebie od 30, 60, 90, 120 dni.

To zupełnie normalne. My się zmieniamy, subskrybenci się zmieniają. Nie ma się czym martwic, ale ignorować się nie powinno.

Tutaj z pomocą przychodzi automatyzacja sprzątająca, która zaktywizuje tych, którzy dalej chcą Ciebie czytać lub usunie tych, którzy nie są zainteresowani Twoimi treściami.

Przypominaj dlaczego dostali tę wiadomość

Mam tutaj na myśli oczywiście zapis w stopce maila. Nie ma znaczenia skąd wysyłasz swoje wiadomości. Musisz przestrzegać prawa! W Kanadzie Candadian Anti-Spam Legislation (CASL), w USA CAN-SPAM Act, a na terenie Unii Europejskiej GDPR znane w Polsce jako RODO.

Zatem w stopce każdej wiadomości umieszczaj informacje o tym, dlaczego ktoś otrzymuję tę wiadomość i nie utrudniaj wypisu.

Usuwaj miękkie i twarde odbicia

Możesz to robić ręcznie po każdej wysyłce albo proces zautomatyzować tworząc np. segment a następnie automatyzację.

Tu nie ma żartów. O ile miękkie odbicia mogą być spowodowane np. przepełnieniem skrzynki email o tyle twarde to kaplica. Usuwaj raz dwa.

Niektóre programy do email marketingu zrobią to za Ciebie.

Korzystaj z testów A/B

Do czegoś Ci się przyznam. Jeszcze 6 lat wstecz nie znosiłam testów A/B. Nie należę do cierpliwych osób i każdy element wydłużający mi pracę traktuję jak zło konieczne.

No ale z racji tego, że zajmuję się analizą wyników to… muszę mieć co analizować, żeby wyciągać wnioski i proponować ulepszenia.

I tak testuję: emotikony w tytule, gify w treści, zwracanie się w tonie oficjalnym vs skracanie dystansu. To wymaga ścisłej współpracy ze strategiem marki bo to on wskazuje kierunek, a ja pokazuje jakie mamy dróżki na moim stateczku

Jeżeli startujesz albo Twój newsletter się rozwija możesz w ten sposób testować trendy czy nawet… nowy wygląd wiadomości email.

To są elementy, o które dbam w każdej firmie gdzie układam strategię email marketingową. Jeżeli chcesz zadbać o automatyzacje swojego biznesu możesz zobaczyć moje warsztaty:

Wierzcie lub nie, ale czasami to 75%! To całkiem duży przychód, który się wymyka. Ale nic się nie bój. Zaraz coś z tym zrobimy.

Za chwilę opowiem Ci o kilku kluczowych elementach, które powinny zawierać maile odzyskujące porzucone koszyki. Dzięki temu ponownie zaangażujesz ludzi i zaprosisz ich do kasy.

Zaczynamy?

Czym są wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków?

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to zautomatyzowane kampanie e-mailowe, które są wysyłane wyłącznie w celu zwiększenia współczynnika konwersji sprzedaży poprzez ponowne zaangażowanie kupujących, którzy umieścili produkty w koszyku, ale opuścili je finalizacji zamówienia.

Możesz skonfigurować automatyzację na porzucony koszyk po zrobieniu integracji swojego sklepu z programem mailerlite. Mechanika działania jest prosta: potencjalny klient przechodzi na stronę kasy, ale tak naprawdę nie realizuje zamówienia. Wtedy automatycznie otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o porzuceniu koszyka, aby przypomnieć mu o dokończeniu zakupu.

Po co zawracać sobie głowę wysyłaniem e-maili do kupujących, którzy czegoś nie kupili?

Ponieważ prawie jedna trzecia kliknięć e-maili z porzuconymi koszykami prowadzi do sprzedaży . To właśnie odzyskiwanie porzuconego przychodu.

Dlaczego kupujący w ogóle porzucają swoje koszyki?

Według badania przeprowadzonego przez Baymard Institute, najczęstszym powodem porzucenia koszyka (48%) są zbyt wysokie dodatkowe koszty. Innymi słowy, koszty wysyłki, podatki (jeżeli na sklepie używasz cen netto) lub inne opłaty są zbyt duże, aby uzasadnić zakup.

Drugim najczęstszym powodem porzucania koszyka jest zmuszanie klientów do założenia konta (24%), a następnie długi czas dostawy (22%), brak zaufania (18%), długi lub skomplikowany proces płatności (17%), niemożność zobaczenia całkowitych kosztów z góry (16%), błędy strony www (13%), niezadowalająca polityka zwrotów (12%), niewystarczająca liczba metod płatności (9%) i wreszcie na samym dole listy; odrzucanie kart kredytowych (4%) (przez np błędy po stronie dostawcy szybkich płatności)

To mówi nam, że chociaż kupujący porzucają koszyki, powody, dla których odchodzą, leżą w dużej mierze w rękach sprzedawcy internetowego.

Co sprawia, że ​​mail będzie skuteczny?

Każda marka ma swój własny głos i styl, jeśli chodzi o e-mail marketing, ale wszystkie najskuteczniejsze szablony maili na porzucony koszyk składają się z tych samych pięciu elementów:

• Informacje o porzuconych przedmiotach
• Jasne wezwanie do działania (CTA)
• Sposób skontaktowania się z Tobą
• Referencje od zadowolonych klientów
• Link do koszyka

Przyjrzyjmy się im z bliska.

1. Porzucone przedmioty

Przede wszystkim musisz przypomnieć swoim klientom, co po sobie zostawili. Nie bez powodu dodali produkty do koszyka. Możesz tutaj użyć języka straty. Zakładam, że sprzedajesz produkty, które realnie poprawiają komfort życia. Przypomnij im o tym!

2. Jasne wezwanie do działania (CTA)

Czytelny przycisk CTA to najważniejsza część wiadomości e-mail w sekwencji na porzucony koszyk. To 2-3 słowa, które zmuszają czytelnika do kliknięcia i sfinalizowania zakupu.

Wezwanie do działania powinno być łatwe do zauważenia dzięki łatwym do odczytania i praktycznym instrukcjom, takim jak „Sprawdź teraz”.

Więcej pomysłów na wezwanie do wezwania do porzucenia koszyka:

• Dokończ swoje zamówienie
• Zróbmy to!
• Zobacz Koszyk
• Odbierz ofertę teraz
• Uzyskaj 15% zniżki
• Wybierz darmowy prezent
• Zamów teraz
• Weź to do domu

3. Sposób kontaktu z Tobą

Może istnieć inny, dający się naprawić powód, dla którego Twoi klienci porzucają koszyki. Jeśli w e-mailu o porzuconym koszyku zamieścisz swoje dane kontaktowe lub formularz kontaktowy, subskrybenci mogą łatwo się z Tobą skontaktować i rozwiać wszelkie wątpliwości.

Możesz zdecydować się na umieszczenie tych informacji w stopce e-maila (np. numer telefonu, adres itp.) albo napisać jasne wezwanie do działania: masz watpliwości? potrzebujesz pomocy? Odpisz na tego maila!

4. opinie zadowolonych klientów

Ponad 93% kupujących online czyta opinie klientów, gdy mają do czynienia z nieznaną marką.

Ponieważ brak zaufania jest częstą przyczyną porzucania koszyka, dodanie referencji, recenzji lub postów w mediach społecznościowych w wiadomościach e-mail od zadowolonych klientów to społeczny dowód słuszności, który daje potencjalnym klientom dodatkową odrobinę pewności.

Po przeczytaniu pozytywnych opinii innych ludzi, osoby, które porzuciły koszyk, z większym prawdopodobieństwem dokonają zakupu.

5. Linki

Innym sposobem na umożliwienie nowym klientom robienia zakupów bez obaw jest umieszczenie linków: do zasad wysyłki i zwrotów, bezpośrednio do koszyka – im mniej klikania tym lepiej.

10 pomysłów na kreatywne maile

Większość e-maili o porzuconych koszykach jest nudna. Są to ogólne e-maile wyjaśniające, dlaczego czegoś nie kupiłeś. Zamiast nudnych i mało inspirujących e-maili, wyślij taki, który Twoi klienci faktycznie otworzą. Oto tylko kilka sposobów na tworzenie najlepszych e-maili o porzuconych koszykach.

Bądź kreatywna/ny

Kreatywność pomaga wyróżnić się wśród bałaganu. Napisz coś, co rozśmieszy ludzi, lub użyj przyciągających wzrok materiałów wizualnych, które przypomną czytelnikom, dlaczego wybrali Twój sklep internetowy.

1. Gra słów

Sprzedajesz akcesoria dla psów? Zacznij mówić językiem pupila! Użyj słów „przesiastycznie, a psierdziele, psijaciółka” itd. Na pewno zapadniesz w pamięć!

2. Gra obrazów

Masz jakąś maskotkę firmową? Alter ego? W kartonach24 jest to kartonowa ekipa. Jeżeli używasz takich elementów w komunikacji, koniecznie użyj ich również w sekwencji maili na porzucony koszyk.

3. Od myślników

Postaw na prostotę! Spróbuj wymienić utracone korzyści od myślników. Albo w drugą stronę: pokaż co może zyskać. Ważne, żeby punktory nie były zwykłymi myślnikami. Pobaw się emotikonami, własnymi punktorami. Dla przykładu pokażę Ci kilka, które możesz pobrać z aplikacji Bitmoji:

Zaproponuj coś ekstra

Jest rzeczą oczywistą, że rabaty i promocje przemawiają do klientów, którzy nie są pewni, czy dokonać zakupu, czy nie – i wiesz, że kupujący jest już zainteresowany, jeśli doda produkty do koszyka.

Daj im powód, by wrócili koszyka! Powód, który uniemożliwia im odłożenie zakupu Twojego produktu, taki jak oferta rabatowa, kupon lub bezpłatna wysyłka.

4. Zniżka na kawę

Nie jestem zwolenniczką rozdawania rabatów na prawo i lewo, ale umówmy się – to moja strategia cenowa. I jako marketingowiec musze przyznać – zniżki działają motywacyjnie. Ustawiając sekwencje na porzucony koszyk możesz w ostatniej wiadomości zaproponować drobną zniżkę, która pozwoli zaoszczędzić.

5. Fizyczny gratis

Tutaj pole do popisu mają biznesy, gdzie królują produkty fizyczne. Sprzedajesz plannery? Jako „przynętę” zastosuj bezpłatny zestaw królowej planowania. Nie ważne, że będzie to długopis z logo firmy i do tego mininotes – liczy się nazwa i fakt, że jest to bezpłatnie.

6. Bezpłatna dostawa

Idealna przynęta! Gdybym sprzedawała produkty fizyczne, w trzecim miejscu napisałabym: „no dobrze, widzę, że Twój koszyk dalej u mnie stoi. A co powiesz na to, że kurier Rysiek dostarczy Ci Twoje zamówienie za darmo? Wpisz kod KochamRycha i nie płać za dostawę” – jest prezent? jest zabawnie? jest skrócenie dystansu? Jest spora szansa, że zadziała

Generuj pilność

Jeśli potrafisz stworzyć poczucie pilności, ludzie chętniej będą wracać do koszyków. Można to zrobić, oferując zniżkę za dokonanie zakupu w określonym przedziale czasowym lub umieszczając liczniki czasu w wiadomościach e-mail porzuconych koszyków.

Ważne jest, aby nie przesadzać z pośpiechem, w przeciwnym razie potencjalni klienci mogą zacząć odczuwać presję i zniechęcać się do kampanii e-mailowych. Oto kilka przykładów przyspieszaczy, które rekomenduję.

7. Zniżka ograniczona czasowo

Możesz dać np zniżkę na kawę, ale tylko jeżeli zamówienie zostanie złożone w ciągu 30 minut. Oczywiście czas, który podałam jest zależny od tego, jakie produkty sprzedajesz. Inny będzie dla osób sprzedających balsamy do ciała (tu można dać 30 min), a inny dla sprzętu komputerowego (tu potrzebujemy więcej rozbijania wątpliwości).

8. Twój koszyk wygaśnie

Idealny sposób na ponaglanie, gdy sprzedajesz produkty fizyczne lub np miejsca na eventy, a dodanie do koszyka blokuje produkt czy miejsce. Wtedy bez problemu możesz napisać, że „Twój produkt wróci na stan za godzinę”.

Wykorzystaj społeczny dowód słuszności

Społeczny dowód słuszności sprawia, że ludzie są bardziej skłonni do zrobienia czegoś, bo widzą, że robią to inni ludzie. Możesz to wykorzystać na swoją korzyść, umieszczając opinie klientów, posty z mediów społecznościowych i /lub recenzje w wiadomościach e-mail.

9. Grafika z opinią

Chyba najłatwiejszy sposób, żeby dołączyć opinie do maila. Wystarczy przygotować w canvie szablon, osadzić opinię, pobrać i dodać do wiadomości email.

10. Niech klient przemówi za ciebie

Pozwól wyrazić opinię ustami klientów. Niech opowiedzą o swojej przemianie, a Ty zacznij maila: A co ja Ci będę mówiła! Niech Beata Ci opowie: (tu wstawisz tekst)

Najlepsze praktyki wysyłania e-maili z porzuconym koszykiem

Oprócz atrakcyjnego projektu wiadomości e-mail i przyciągających wzrok tytułów, jest jeszcze kilka prostych wskazówek, o których należy pamiętać podczas tworzenia i wysyłania wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

1. Wyślij wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem we właściwym czasie

Czas wysyłania e-maili często zależy od branży, odbiorców i rodzaju wysyłanych treści. Ale jeśli chodzi o e-maile z porzuconymi koszykami, w rzeczywistości istnieje wypróbowany i prawdziwy, idealny czas wysyłania.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku powinny zostać uruchomione max godzinę po porzuceniu koszyka.

Pozostawia to wystarczająco dużo czasu, aby upewnić się, że koszyk rzeczywiście został porzucony (a kupujący nie porównuje tylko produktów z innego sklepu w innej zakładce), ale nie pozostawia zbyt wiele czasu, aby potencjalny kupujący zapomniał o nas.

2. Oferuj wsparcie i/lub często zadawane pytania

Nowi potencjalni klienci zwykle boją się kupować w sklepach internetowych, których nie znają, więc ułatw kontakt, uwzględniając kanały obsługi klienta, takie jak e-mail lub numer telefonu .

Możesz także przewidzieć i wyjaśnić wszelkie wątpliwości niezdecydowanych kupujących, zanim jeszcze pomyślą o zapytaniu, umieszczając sekcję FAQ w treści e-maila. Często zadawane pytania mogą zawierać odpowiedzi na pytania takie jak:

• „Ile czasu zajmuje wysyłka?”
• „Jak mogę zwrócić przedmioty, których nie chcę zatrzymać?”
• „Czy ten produkt jest wykonany z trwałych materiałów?”
• „Czy ten produkt jest objęty gwarancją?”
• „Czy istnieje okres karencji w korzystaniu z tej usługi?”
• „Czy mogę otrzymać zniżkę za polecenie znajomego?”

3. dostosuj e-mail pod kątem urządzeń mobilnych

Ponieważ 85% osób używa smartfonów jako głównego urządzenia do sprawdzania wiadomości e-mail, lepiej upewnij się, że Twoje kampanie marketingowe są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

Na szczęście w MailerLite, wszystkie newslettery są automatycznie responsywne. Oznacza to, że rozmiar wiadomości będzie automatycznie zmieniany na wszystkich urządzeniach, w tym na komputerach i urządzeniach mobilnych.

4. Testuj, zmieniaj i testuj ponownie

Są szanse, że nie stworzysz idealnej sekwencji e-maili z porzuconym koszykiem za pierwszym razem. Analizuj raporty e-mail dotyczące automatyzacji, aby zobaczyć, gdzie subskrybenci są zaangażowani (lub nie) i eliminuj tzw wąskie gardła.

Z każdą wersją automatyzacji wskaźniki odzyskiwania koszyków powinny rosnąć.

Odzyskaj utraconą sprzedaż

Niezależnie od tego, czy jesteś znaną na całym świecie marką e-commerce, czy prowadzisz małą firmę z domu, porzucenie koszyka zdarza się każdemu. Nawet jeśli sprzedajesz złote gęsie jaja, klienci nadal będą zostawiać produkty w koszyku.

Jeśli wysyłasz e-maile o porzuceniu koszyka, które nie działają, nadszedł czas, aby je ulepszyć.

1. Wyślij lead magnet i zadbaj o subskrybentów

Lead Magnety to bezpłatne (a od 1 stycznia 2023 musisz również wprowadzić opcję zakupu tegoż LeadMagnetu) materiały, których celem jest zachęcenie potencjalnych subskrybentów do zapisu na Twoją listę emailową.

Bezpłatny fragment ebooka to złoto dla autorów. Możesz wysyłać pierwszy rozdział, krótkie streszczenie lub inny wartościowy fragment, który zachęci do zakupu konkretnej pozycji z Twojego sklepu.

Nie ograniczaj się tylko do fragmentów prosto z książki. Napisałaś/łeś ebook o tworzeniu grafik? Prześlij checklistę projektu. A może coś o produktywności? Prześlij mini planer tygodnia.

Budując automatyzację możesz nie tylko śledzić otwarcia wiadomości, ale również sprawdzać pobrania. W kolejnych etapach skorzystaj z elementu SURVEY i zapytaj czy pobrany prezent był przydatny. Dzięki temu podzielisz swoich subskrybentów na tych, którzy dojrzeli do zakupu i na tych, których trzeba jeszcze podgrzać.

2. Automatyzacja powitalna i segmentowanie subskrybentów

Automatyzacja powitalna to jedna z pierwszych automatyzacji, które ustawia się zaraz po stworzeniu newslettera. Jest mnóstwo różnych strategii jeżeli chodzi o automatyzację powitalną, więc zdecydowanie nie musisz zatrzymywać się na „dziękuję za zapis”.

W sekwencji powitalnej możesz stosować na listę osób zainteresowanych, informować o tym co aktualnie tworzysz i w zależności od reakcji Twoich subskrybentów, segmentować ich, a później stosować różne komunikaty w zależności od poziomu zaangażowania.

Możesz też stworzyć kilka formularzy zapisu (będziesz wiedzieć skąd pochodzą subskrybenci) i stosować w stosunku do nich różne komunikaty. Dla przykładu: jeżeli ktoś zdecyduje się na zapis po przeczytaniu Twojej biografii może to oznaczać, że potrzebuje więcej czasu na poznanie Cię niż osoba, która dołączy do listy oczekujących na ebooka, a jednocześnie ma już Twoje inne produkty.

3. Sprzedaż ebooka na autopilocie!

Masz już zebranych subskrybentów, którzy pobrali Twój Lead Magnet, zaangazowałąś/łeś ich. Czas sprzedać Twój ebook.

Zróbmy krótką 6-dniową symulację sprzedaży. Po każdym mailu sprawdzaj, czy dany subskrybent kupił, żeby nie wysyłać mu niepotrzebnie maili (w końcu wejdzie do automatyzacji posprzedażowej.

4. Pasywny dochód dzięki ciągłej sprzedaży

Raz ustawiona automatyzacja, doglądana raz na jakiś czas, może pięknie zarabiać pasywnie. Jeżeli chodzi o sprzedaż ebooków to pewnie przychodzi Ci do głowy tylko jeden model sprzedaży – jednorazowy.
a co jakby sprzedawać po rozdziale co tydzień? Modele subskrypcyjne robią furorę i szturmem zdobywają rodzime rynki. Może czas iść razem z postępem?

5. Automatycznie zbieraj opinie

Mowa oczywiście o starym dobrym dowodzie społecznym. Każda opinia jest na wagę złota. Nie tylko możesz ją później wykorzystać w kampanii sprzedażowej, ale również dowiesz się co było dobre, a co wymaga dopracowania. Pamiętaj, że o opinię warto zapytać najpóźniej w 14 dniu od dokonania zakupu ebooka.
Żeby nie generować niepotrzebnych kliknięć możesz zbudować ankietę w programie mailerlite i zamieścić w niej nie tylko pytania otwarte, ale również takie na klik.
Nie zapomnij o zgodzie na opublikowanie takiej opinii

6. Segment zadowolonych klientów

W oparciu o wyniki w ankiecie (np. w formie gwiazdek) możesz segmentować klientów i wysyłać ich do kolejnych etapów lejka.
Jeżeli posiadasz potrzebne zgody możesz wysłać do zadowolonych klientów np. alternatywne, nigdzie nie publikowane zakończenie, przekierować do zakupu kolejnej części ebooka, podesłać fragment takiego, który dopiero piszesz.

7. Lejki na autopilocie

A jakby tak napisać 52 wiadomości, ustawić sekwencję automatyczną i mieć z głowy?
Jeżeli treści, które tworzysz są wiecznie aktualne to czemu nie ustawić wszystkiego od razu. Jeżeli będziesz chciała/chciał później rozbudować taką automatyzację to na Instagramie pokazałam jak zrobić to dobrze (kliknij TUTAJ).

Dzięki takiemu systemowi napracujesz się raz, a cykl będzie działał sobie w tle podczas, gdy Ty będziesz zajmować się innymi rzeczami.

Bierzmy się do roboty i usprawnijmy doświadczenia!

W tym artykule wyjaśniam, co to jest konwersja i podrzucam kilka naprawdę dobrych pomysłów , które możesz wdrożyć już dziś i patrzeć jak współczynnik konwersji rośnie.

Czym jest konwersja w e-commerce?

Konwersje w e-commerce zależne sa od lejków, a konkretnie od celu biznesowego, który konkretny lejek wyznacza. 

Kilka typowych przykładów:

• Kliknij link na stronie
• Dodaj produkt do koszyka
• Zapisz się do newslettera
• Kup produkt lub usługę
• Odpowiedz na wydarzenie

Współczynnik konwersji  to procent odwiedzających witrynę lub sklep, którzy dokonują konwersji lub wykonują pożądane działanie. Jest to kluczowy wskaźnik do analizy, ponieważ wskazuje, jak skuteczne są Twoje cele strategiczne i jasno pokazuje gdzie i co można poprawić.

2. Wstaw wyskakujące okienko czyli pop-up

Wszyscy to robimy: skanujemy strony internetowe zamiast uważnie czytać wszystko, co jest napisane (jeśli to czytasz, to doceniam!). 

Przy naszym krótkim czasie koncentracji i szybkim tempie świata informacje można łatwo przeoczyć.

Dobrym sposobem na zwrócenie uwagi ludzi na informacje są wyskakujące okienka . Jeśli masz konto w MailerLite, możesz tworzyć popupy z poziomu panelu. Jeżeli nie, warto poszukać wtyczki.

Ale oczywiście nie wszystkie wyskakujące okienka mają taki sam współczynnik powodzenia konwersji (w rzeczywistości mogą być dość irytujące). Musisz to zrobić dobrze. Przeczytaj TEN wpis blogowy i zobacz jak dobrać odpowiedni rodzaj popupu.

3. Używaj testów A/B

Zamiast zgadywać, potwierdź swoją hipotezę testem A/B. Większość dostawców oprogramowania do obsługi poczty e-mail i twórców witryn oferuje tę funkcję. Dla MailerLite możesz takie testy uruchomić nie tylko dla wiadomości e-mail ale również dla LandingPages.

Aby dać Ci wyobrażenie o tym, co możesz przetestować, posłużę się osobistym przykładem: analizując wskaźniki klikalności mojego newslettera, zastanawiałam się , czy pominięcie baneru nagłówka może poprawić liczbę kliknięć. Do końca roku 2022 każdy mój newsletter otwierał się obrazem tematycznym, czasami z konkretnym CTA. Ze względu na duży obraz, tytuł i treść, które są serduszkiem moje newslettera, wyświetlały się znacznie niżej.

Testując A/B wersję e-maila z banerem i bez baneru na początku odkryłam, że brak obrazu skutkował znacznie wyższym współczynnikiem kliknięć. Teraz testuję nagłówki klikalne. Wynikami pewnie się podzielę

4. Zrób to TERAZ – wyzwalacze

To stara sztuczka, ale nadal działa w dzisiejszych czasach (i jest poparta badaniami!). Jeśli oferta jest ograniczona, ludzie są bardziej skłonni do podjęcia decyzji. Tak, FOMO żyje i ma się dobrze!

Dobrym sposobem, aby uczynić coś pilnym, jest wzmianka o przedziale czasowym w treści i zastosowanie licznika czasu, aby wizualnie pokazać, ile czasu komuś pozostało.

ProTip: Szukasz łatwego sposobu na zainstalowanie odliczania na stronie docelowej lub w wiadomości e-mail (nie jest to kod HTML ani wtyczka)? MailerLite to ma! Bloki licznika czasu są dostępne zarówno w kreatorze wiadomości e-mail, jak i kreatorze stron docelowych/stron internetowych (pamietaj, żeby przetłumaczyć labels – tak, możesz to zrobić w wersji darmowej!)

5. Dołącz filmy – nie dosłownie

Według statystyk marketingu wideo firmy Wyzowl z 2022 r. wideo pomogło aż 87% marketerów zwiększyć ruch na stronach docelowych.

Jeśli masz jakieś filmy, które mogą zwiększyć liczbę konwersji, pamiętaj o ich zaimplementowaniu. Dotyczy to produktów, samouczków, rozpakowywania, wywiadów, recenzji (klientów) — wszystkiego, co może zachęcić kogoś do konwersji. Pamietaj, żeby nie osadzać samego wideo w mailu (jest to zabronione), ale linku do miejsca, gdzie może być obejrzane.

6. Dodaj wizualizacje produktu + sklep google

Ta strategia jest nieco bardziej techniczna i trudniejsza we wdrożeniu.
W skrócie: dodanie wizualizacji produktów i połączenie ich ze sklepem Google sprawi, że widoczność produktów w wyszukiwarce może wzrosnąć o 20-30%.

7. Utwórz sekcję FAQ- Najczęsciej zadawane pytania

To normalne, że ludzie mają pytania, zanim coś kupią, a najłatwiejszym sposobem na rozwiązanie czyichś wątpliwości jest stawienie im czoła. Stąd często zadawane pytania.

Wiele stron internetowych ma sekcję, w której znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Aby utworzyć skuteczną sekcje FAQ, najpierw zidentyfikuj pytania, które mają użytkownicy, przeglądając maile, odpowiedzi na ankiety, raporty dotyczące słów kluczowych lub wszelkie inne raporty oferujące wgląd w informacje o klientach.

Większość stron w FAQ wykorzystuje element treści, w którym ludzie mogą kliknąć pytanie, aby wyświetlić odpowiedź, utrzymując w ten sposób wizualny porządek. Dobrą praktyką jest również dodawanie linków do pomocy technicznej lub danych kontaktowych na wypadek, gdyby ktoś potrzebował dodatkowych odpowiedzi.

8. Zbuduj konkretne strony docelowe czyli landing pages

Jeśli wyświetlasz płatne reklamy, świetnym sposobem na zwiększenie liczby konwersji e-commerce jest wprowadzenie strony docelowej połączonej z każdą reklamą. Niskie współczynniki konwersji (ale dobre współczynniki kliknięć) mogą wskazywać, że po kliknięciu reklamy ludzie oczekiwali czegoś innego (w dużym uproszczeniu).

Załóżmy na przykład, że wyświetlasz reklamę butów turystycznych, która przekierowuje użytkowników na stronę produktu. Samo pokazanie asortymentu bez dodatkowego kontekstu może nie przyciągnąć odwiedzających. 

Zamiast tego możesz stworzyć dedykowaną stronę docelową, która pokaże buty turystyczne z Twojego katalogu, ale będzie też zawierać przekonujące teksty, opinie i wszystko, co może wzbudzić zainteresowanie ludzi.

9. Pokaż ludziom, że można Ci zaufać

Dzięki powszechnie dostępnym narzędziom no-code każdy może łatwo stworzyć stronę internetową. Chociaż jest to świetne, utrudnia również klientom sprawdzenie, którzy sprzedawcy postawili na bezpieczeństwo, a którzy nie. 
Aby pokazać ludziom, że Twoja firma jest wiarygodna i godna zaufania, warto wdrożyć:

• Gwarancje na produkty
• Odznaki i certyfikaty
• Szczegółowe informacje o produktach, zasadach wysyłki i zwrotów 
• Odznaki zaufania bankowego lub płatniczego (informacje o szyfrowaniu transakcji itp)
• Wsparcie przez e-mail, telefon, media społecznościowe lub czat na żywo (lub wszystkie!)
• Strona o nas/ o mnie
• Opinie klientów
• Certyfikaty SSL dla stron płatności (koniecznie!)
• Odznaki systemu bezpieczeństwa

Nie wszystkie musisz wdrażać, ale zastanów się, które możesz dodać już dzisiaj.

10. Uprość główną nawigację czyli header

Pasek nawigacji to dzieło sztuki samo w sobie. Wraz ze stopką ten element witryny jest wyświetlany na każdej stronie i jest niezbędny, aby odwiedzający mogli znaleźć to, czego szukają.

Upewnij się, że menu nawigacyjne jest jasne i proste. Dotyczy to zarówno estetyki (rozmiar fontu, wygląd itp.), jak i struktury elementów menu. Nie umieszczaj zbyt wielu elementów na pasku (trzymaj się maksymalnie sześciu lub siedmiu) i pracuj z podkategoriami, które rozwijają się po kliknięciu.

Im prościej, tym lepiej.

11. Oferuj kupony lub rabaty (uwaga na omnibusa!)

Zniżka na produkt prawie zawsze skłania ludzi do zakupu. Niezależnie od tego, czy chodzi o zniżkę early-birds, czy szybką wyprzedaż, zachęty mogą pozytywnie wpływać na decyzje zakupowe ludzi.

Spróbuj połączyć kod rabatowy lub kupon z ramami czasowymi, aby stworzyć poczucie pilności. I przetestuj, jaki rodzaj rabatów najbardziej odpowiada Twoim odbiorcom. Z psychologicznego punktu widzenia ludzie mogą być bardziej skłonni do zakupu, gdy oferta jest promowana jako „Kup 2, a otrzymasz 3” zamiast „Uzyskaj 15% zniżki na trzeci produkt” (dżiiiiz, musze napisać o tym artykuł bo to fascynujące!).

12. Daj ludziom bezpłatną wysyłkę

Jeśli obecnie pobierasz opłaty za wysyłkę zamówień, warto poeksperymentować z oferowaniem tej usługi bezpłatnie. 

Według tego badania 94% badanych twierdzi, że bezpłatna wysyłka jest ważnym czynnikiem branym pod uwagę podczas zakupów online. W rzeczywistości jest to czynnik, który może zaważyć na zakupie! NRF informuje również, że 60% klientów spodziewa się, że nie zapłaci kosztów wysyłki (dzięki, Amazon za dane ;)). Jak widać, wszystkie te liczby przemawiają za wprowadzeniem tej strategii w życie!
Możesz wprowadzić darmową wysyłkę powyżej jakiejś kwoty lub całkiem wliczyć koszt przesyłki w cenę produktu.

13. dodaj wiecej metod płatności

Czy Twoja firma zaspokaja preferencje dotyczące płatności? Może się okazać, że brakuje niektórych opcji, co powoduje, że ludzie powstrzymują się od kupowania od Ciebie. 

Większość sklepów oferuje najpopularniejsze opcje płatności, w tym kartę kredytową, Apple Pay i PayPal, ale może istnieć metoda specyficzna dla kraju, którą przeoczyłaś/łeś. Na przykład w Holandii większość ludzi korzysta z systemu płatności e-commerce iDEAL do transakcji zakupowych online i konieczne jest zaoferowanie tej opcji. W Polsce musem są szybkie płatności, ale bardzo często na moim sklepie wykorzystywany jest również PayPal.

14. Oferuj czat na żywo

Czat na żywo to przyszłość. Być może będziesz musiała/musiał zatrudnić dodatkowe osoby lub skonfigurować wirtualnego bota, ale obiecuję, że będzie warto! Zobacz na kilka statystyk:

• Czat na żywo prowadzi do 48% wzrostu przychodów na godzinę czatu i 40% wzrostu współczynnika konwersji (Forrester)
• 79% firm stwierdziło, że wdrożenie czatu na żywo spowodowało wzrost lojalności klientów, sprzedaży i przychodów (Kayako)
• 38% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli firma oferuje wsparcie na czacie na żywo (Crazy Egg)
• Odwiedzający witrynę, którzy angażują się za pośrednictwem czatu na żywo, są skłonni do zakupu 4,5 razy więcej niż użytkownicy, którzy tego nie robią (ICMI)

Przekonałam? Aby zaimplementować funkcję czatu na żywo, istnieje wiele różnych dróg do obrania. Przykładami oprogramowania do czatu na żywo są Help Scout, LiveChat, Podium, Intercom, Olark, Zendesk czy po prostu WhatsApp lub Messenger.

15. Odzyskaj porzucone koszyki

Faktem jest, że nie każdy, kto doda coś do swojego koszyka, ostatecznie kupi od Ciebie. Wiele osób porzuca koszyk w połowie drogi i opuszcza stronę www — i to jest całkowicie normalne!

Pomocne może być wysłanie wiadomości e-mail o treści „hej, zostawiłeś trochę rzeczy w koszyku”. Tak oczywiście w wersji podstawowej, bo lepsza taka automatyzacja na porzucone koszyki niż żadna. Zdecydowanie lepiej działa sekwencja maili. O czym mowię w swoim kursie TUTAJ.

16. Zoptymalizuj zdjęcia i opisy produktów

Czy karty produktów pokazują, jak niesamowite są naprawdę Twoje produkty?

Kupujący online chcą dokładnie wiedzieć, co jest dostarczane, zanim sfinalizują zamówienie. Zresztą odkąd pojawił się Omnibus, przybyło również obowiązków w zakresie opisu produktów. W przypadku tej strategii optymalizacji upewnij się, że oczekiwania użytkowników zostaną zaspokojone. Otwórz przykładową stronę produktu i zadaj sobie następujące pytania:

• Czy masz wysokiej jakości zdjęcia?
• Czy pokazujesz produkt pod różnymi kątami lub w różnych ujęciach?
• Czy GIF lub wideo pomogą pokazać produkt w akcji?
• Czy mogę dodać więcej różnorodnych modeli (np. dla odzieży)?
• Czy mogę zawrzeć więcej szczegółów w opisach produktów?
• Czy mam zdjęcia klientów, które pokazują produkt w rzeczywistości? (proś o takie i od razu o zgodę na użycie)
• Czy mogę wdrożyć opinie klientów?

17. Zrozum podróż klienta

Chociaż badanie zachowań klientów i łączenie kropek jest czasochłonne, określenie, gdzie znajdują się ludzie w ich ścieżce zakupowej, może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji e-commerce.

Wiedza o tym, czy ktoś jest gotowy do zakupu lub po prostu zbadanie jego opcji, ma ogromne znaczenie w podejściu do tej osoby.

Na przykład prawdopodobnie czytasz tego bloga, aby znaleźć przydatne wskazówki i bez problemu zanurzyć się w świat automatyzacji. Możliwe, że jeszcze nie masz moich produktów i chcesz się przekonać, czy ta Łapa to gada z sensiem.
W tym artykule umieściłam linki do moich produktów, które bezpośrednio rozszerzają to o czym w nim opowiadam.
Stworzyłam też świetny Kurs o Lejkach, gdzie pokazuję jak taką ścieżkę stworzyć.

18. Zoptymalizuj szybkość strony

Być może nie jest to pierwsza rzecz, która przychodzi na myśl, gdy myślisz o optymalizacji konwersji e-commerce, ale szybkość Twojej strony może całkowicie zmienić zasady gry!

Akamai informuje, że niewielkie dwusekundowe opóźnienie w ładowaniu strony może zwiększyć współczynniki odrzuceń o ponad 100%. Co więcej, 40% osób, którym przeglądanie strony internetowej nie podobało się, powiedziałoby o tym znajomym lub rodzinie. Masakra, prawda?

Chcesz, żeby Twoje działania online zaczęły naprawdę sprzedawać?

Jeśli czujesz, że Twoje maile, strony sprzedażowe czy automatyzacje „coś robią, ale nie dowożą wyników” — mam dla Ciebie rozwiązanie.

Sprawdź moje warsztaty i kursy, które pomogą Ci zwiększyć konwersję i zarabiać mądrzej, nie ciężej:

• Warsztat „Co zrobić, żeby nie wpaść do spamu?” → Popraw dostarczalność i spraw, żeby Twoje maile naprawdę docierały.
• Kurs „Newsletter Starter Kit → Zbuduj fundament, który przynosi stabilne wyniki i klientów.
• Warsztat „Jak zadbać o klienta po zakupie?” → Zamień jednorazowego kupującego w lojalnego klienta.
• PROklikany Klub → Stałe wsparcie, gotowe automatyzacje i konkretne rozwiązania dla Twojego biznesu online.

Zrób dziś pierwszy krok w stronę lepszej konwersji — niech Twoje działania wreszcie zaczną przynosić realne wyniki.

Wskaźnik dostarczalności maili

Żeby wejść w szczegóły, musimy zacząć od podstaw czyli od definicji dostarczalności maili. To wskaźnik, który pokazuje ile wiadomości zostało wysłanych do Twoich odbiorców (bez znaczenia czy do skrzynki głównej, ofert czy do spamu).

Podróż wiadomości e-mail wygląda trochę, jak przedzieranie się przez dżunglę – poprawny adres odbiorcy to kropla w morzu. Zanim newsletter dotrze do subskrybenta, musi stawić czoło filtrom nakładanym przez dostawców poczty elektronicznej, czyli filtrom antyspamowym. A one, niczym byczki na bramce disco, dokładnie wszystko sprawdzają. Jeśli uznają wiadomość za SPAM, to zostaje ona zablokowana i tym samym nigdy nie dotrze do odbiorcy. 

Filtry antyspamowe sprawdzają szereg różnych elementów, jak dostarczalność, reputacja programu do email marketingu, kontrast czy stosunek ilości obrazów do tekstu w wiadomości.

WAŻNE! Tworząc newsletter przygotuj takie treści, po które przyszli Twoi odbiorcy będą chętnie sięgali (od 2023 możesz dostać nawet reklamację!). Jeśli odbiorcy zaczną oznaczać Twoje wiadomości jako SPAM, spadnie reputacja korespondencji i cyk – polecisz do spamu.

Zobacz ile punktów zdobyłaś/łeś

Jeżeli chodzi o punkty SpamScore to im mniej tym lepiej. Natomiast istnieją narzędzia, dzięki którym sprawdzisz, jak wyglada reputacja np. Twojej domeny czy IP. Mowa o narzędziu SENDERSCORE. Ocenia ono wszystkie elementy, na które zwracają uwagę najwięksi dostawcy skrzynek jak gmail czy yahoo.
Jeżeli Twój wynik jest w zakresie 80-100 – bardzo dobrze! Jeżeli mniej to czeka Cie burza mózgów! Warto wrzucić sobie takie sprawdzanie na listę miesięcznego podsumowania, bo punktacja będzie się zmieniać wraz z reakcjami Twoich odbiorców.

SPF, DKIM, DMARC – co to za ustrojstwo?

Jeżeli działasz w e-mail marketingu to prawdopodobnie znasz definicje wymienionych pojęć na pamięć. Ale dla porządku:

SPF (Sender Policy Framework) – rekord, który uwierzytelnia adres nadawcy (czyli Twój). Za jego pomocą serwery pocztowe ustalają, czy wiadomość, rzeczywiście pochodzi z domeny, pod którą się podpisuje.

W praktyce wygląda to tak, że filtr antyspamowy sprawdza , czy serwer, z którego wysłano maila (dostawca oprogramowania do email marketingu np. Mailerlite) został umieszczony przez Ciebie (jako posiadaczkę/posiadacza domeny) na liście uwierzytelnionych (dodaje się rekordy do strefy DNS). W ten sposób zweryfikuje, czy wiadomość została rzeczywiście przysłana przez osobę do tego uprawnioną.

Po poprawnie zrobionej konfiguracji, serwer odbiorcy (aka koks na bramce w klubie) sprawdzi to uwierzytelnienie i m.in. na tej podstawie prześle wiadomości do odpowiednich folderów (główny, oferty, newslettery, spam itd).

DKIM (DomainKeys Identified Mail) to protokół, który potwierdza, że Twoja firma bierze odpowiedzialność za treść wiadomości i to co w nich się znajduje. DKIM dodaje do wszystkich wysyłanych przez Ciebie wiadomości zaszyfrowany podpis. Następnie serwer odbiorcy (gmail, interia, wp itd) uzyje specjalnego klucza i zweryfikuje Twój podpis. Cała ta procedura chroni korespondencję przed próbami podszycia się pod domenę. 

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) niczym strażnik Teksasu odsiewa wszystko to co dla niego podejrzane. Jest mózgiem operacji i ma ostateczne zdanie w kwestii tego, co serwery odbiorcy mają zrobić z wiadomością jeżeli nie przejdzie ona weryfikacji SPF lub DKIM.

Prawidłowe uwierzytelnienie i autentyfikacja są więc niezwykle ważne. W ten sposób zyskujesz wiarygodność u innych serwerów. To z kolei znacząco przyczynia się do tego, że dostarczalność Twoich wiadomości rośnie!

Wielkie sprzątanie bazy i porządna segmentacja

Hiperpersonalizacja była słowem roku już w 2023 w email marketingu. A jak już wiesz, mailing jest jednym z najważniejszych i najlepiej konwertujących kanałów sprzedaży, więc skrojone na miarę wiadomości mają odzwierciedlenie w excelu finansowym.

Zamiast wysyłać całej bazie taką sama ofertę, podziel ją na mniejsze segmenty biorąc pod uwagę preferencje Twoich subskrybentów. 

Pomocny będzie tutaj system do email marketingu np. Mailerlite, który umożliwia segmentację klientów opartą na różnych danych i zachowaniach oraz preferencjach. Konwersja z takich wysyłek jest 16 razy większa, niż z wysyłanych masowo maili. 

Drugim czynnikiem jest higiena bazy. Jeżeli ktoś nie otwiera Twoich wiadomości to niestety daje sygnał filtrom antyspamowym, że coś jest nie tak. Takie adresy należy usuwać używając automatyzacji sprzątającej lub po prostu wypisując ręcznie.

Twoje maile zasługują na skrzynkę główną, nie na spam.

Jeśli chcesz zrozumieć, dlaczego system uznaje Twoje wiadomości za podejrzane i jak to naprawić raz, a dobrze — dołącz do mojego warsztatu „Co zrobić, żeby nie wpaść do spamu?”

W trakcie spotkania:

• dowiesz się, jak skonfigurować SPF, DKIM i DMARC krok po kroku,
• sprawdzisz reputację swojej domeny i adresu IP,
• poznasz błędy, przez które newslettery trafiają do folderu SPAM,
• i zyskasz gotowy checklist, który możesz wdrożyć od razu po warsztacie.

To warsztat, po którym Twoje maile naprawdę zaczną docierać tam, gdzie trzeba.

Zapisz się na warsztat „Co zrobić, żeby nie wpaść do spamu?”

Niech Twoje wiadomości pracują, zamiast ginąć w spamie.

Warsztaty: Co zrobić, żeby nie wpaść do spamu?

279,00 zł z VAT

Brak w magazynie

Kategoria: Kursy

Różne rodzaje wezwania do działania

Skuteczne i poprawnie umieszczone CTA zwiększa konwersję. Konwersja to nie tylko zakup. To wykonanie konkretnej czynność jak np. zapis do newslettera, zapis na wyzwanie, zapis na webinar itd. Jak pisałam wyżej, CTA występuje najczęściej w formie przycisku. Ale nie warto zamykać się tylko na tę formę. Dlaczego? Dlatego, że czytamy, a raczej skanujemy różnie. Tak, jak i różnie ragujemy na komunikaty.
Niektórzy zareagują na baner z przyciskiem pod który podstawisz link. O taki:

Jest tam imitacja guzika, a przedstawienie graficzne jest bardziej wyraziste niż w przypadku zwykłego przycisku.
Ale warto również osadzić przycisk. Zdecydowanie przyciąga on uwagę.
Mogłabym napisać taką króciutką linijkę sprzedażową:
Jeżeli chcesz nauczyć się tworzyć precyzyjniesze wiadomości i zwiększyć sprzedaż to kliknij TUTAJ.

Jak widzisz powyżej zastosowałam nie tylko guzik (drugi typ CTA) ale również podlinkowanie fragmentu tekstu. Wszystkie 3 możesz z powodzeniem zastosować w e-mail marketingu.

Wygląd CTA

W przypadku CTA wygląd ma znaczenie. A konkretnie jego widoczność. Skanując (bo już chyba wiesz, że nie czytamy tekstów) treść maila, nasz wzrok będą przykuwały elementy, które się wyróżniają. Najlepiej zastosować wszystkie powyższe CTA. Uważać należy na kolory. Zobacz, który link klikniesz szybciej:

Na kolor szary trzeba bardzo uważać. To kolor, który podświadomie kojarzy nam się z tym, że coś jest wyłączone czy nieaktywne.

UMIEJSCOWIENIE

Położenie skutecznego CTA jest ogromnie ważne. Jakiś czas temu stworzyłam post na instagramie o tym, jak tworzyć skuteczne banery (TUTAJ). Jedną z tych zasad można spokojnie przenieść na realia e-mail marketingu. W branży istnieje takie pojęcie jak „above the fold”. Oznacza on tyle, że po otwarciu newslettera CTA, czyli wezwanie do działania musi być od razu widoczne.

Zrobiłam screen z mojej poczty. Jestem wielką fanką maili i produktów Natalii z lifegeek.pl i uwielbiam jej maile. Struktura jest bardzo mocno dopieszczona, logiczna i czyta się je mega przyjemnie. Zwróć uwagę na to, co zobaczyłam po otwarciu tego konkretnego maila. To nic innego jak call to action.

Prostota przekazu

O tym czy call to action będzie skuteczne decyduje między innymi jasne określenie czego oczekujemy od naszego odbiorcy. Przy czym różne persony zakupowe w różny sposób reagują. Chcesz, żeby ktoś coś sprawdził? zacznij od Sprawdź lub Sprawdzam. Chcesz, żeby pobrał? Napisz: Pobierz lub Pobieram… Przeczytaj, dowiedz się, skomentuj, zapisz na później, kup, zamów, zarezerwuj – jasno i przejrzyście (jak kot krowie na rowie). Nie baw się w grę słów, skojarzenia itd. To nie zadziała (wiem z doświadczenia).

Podsumowanie

Przy tworzeniu skutecznego CTA kieruj się zasadą 3W:

Chcesz więcej?

Zrób tak, by Twoje czytelniczki klikały z przyjemnością, a nie z poczucia winy.

Jeśli po tym artykule masz ochotę pójść krok dalej — sięgnij po mój e-book „Mistrzowski miks CTA”.

To praktyczny przewodnik, dzięki któremu:

• nauczysz się pisać wezwania do działania, które konwertują,
• poznasz różne style CTA dopasowane do tonu Twojej marki,
• zobaczysz dziesiątki przykładów z realnych kampanii,
• i zrozumiesz, jak budować przekaz, który klika się sam.

Ten e-book to must have, jeśli piszesz newslettery, sprzedażówki albo posty, które mają prowadzić do akcji.

Kup e-book „Mistrzowski miks CTA”

Niech Twoje CTA wreszcie zacznie pracować na Twoje wyniki.

E-book: Mistrzowski Miks CTA – czyli jak sprawić, by Twoje czytelniczki klikały z przyjemnością, a nie z poczucia winy

47,00 zł z VAT

Brak w magazynie

Kategoria: E-booki

Co to jest pop-up?

Pop-up to wyskakujące okienko, które pojawiają się na stronie internetowej pod określonymi warunkami (o tym za chwilę).

Pierwsze okienko, na które natrafiasz, a które jest obowiązkowe to okienko z prośbą o akceptację plików cookies (możesz o nim przeczytać TUTAJ)

Jeżeli tworzysz treści dla osób pełnoletnich to na Twojej stronie powinien pojawić się popup z ostrzeżeniem. Przykład takiego popupu znajdziesz u MamyGinekolog (TUTAJ).

I w końcu popupy, które bedą bohaterami dzisiejszego wpisu. To okienka służące:

• pozyskiwaniu leadów
• przejściu na konkretną podstronę (tzw. okienka CTA)
• zapisowi do newslettera
• informacyjne o promocjach i rabatach

Czy działają? Oczywiście! Ale musisz wiedzieć, jak je mądrze wykorzystać. Inaczej zobaczysz w statystykach dużą liczbę wyświetleń, ale konwersja będzie zerowa. 

Pop-up okiem marketingowca

Z perspektywy właścicielki strony, sklepu i platformy kursowej, a także marketerki, która dba o strony innych, popupy są jednym ze sposobów zdobywania klientów. To kolejna szansa, którą stwarza środowisko ecommerce. Szkoda z niej nie skorzystać.

Jeżeli sprawdzisz statystyki Google Analytics to szybko zobaczysz, że większość osób trafiających na Twoją stronę www szybko z niej ucieka. Jednak gro osób zostawi po sobie ślad w postaci adresu email. Dla Ciebie to informacja, że chcą więcej.
Co ciekawe, jeżeli zapytasz kogokolwiek o popupy to prawdopodobnie usłyszysz, że są wkurzające. Ciebie tez wkurzają, prawda? Jednak to uprzedzenie nie ma odzwierciedlenia w statystykach. 

Cały sekret przygotowania pop-upu tkwi w jego optymalizacji. Bo zastanów się – które wkurzają Cię najbardziej? Te, które przeszkadzają Ci w czytaniu treści, po które przyszłaś/przyszedłeś, prawda? 

Na całe szczęście mamy całą gamę możliwości do wykorzystania i teraz Ci je przedstawię.

Rodzaje pop-upów

Okienka pojawiające się po określonym czasie

To tzw. timed website pop-up. Jedne z moich ulubionych i bezpośrednio odnoszących się do tego, co napisałam powyżej – nie irytują pojawianiem się natychmiast. Możesz sprawić, że takie okienko będzie wyskakiwało tylko na określonej stronie. Jak? Zdradzę Ci trochę swojej strategii.
W przygotowaniu mam quiz, który ułatwi moim odbiorcom decyzję odnośnie rodzaju podjęcia współpracy ze mną. Na pewno będę ustawiać popup, który będzie wyskakiwał np. po 0,5 minuty czytania konkretnej podstrony ofertowej (czas jest do dopracowania oczywiście). 

Okienka wyskakujące po przescrollowaniu strony

Kolejny świetny pomysł na stworzenie popu-pu i znalezienie dla niego miejsca w strategii marketingowej. Wyobraź sobie, że piszesz artykuł taki jak ten. W momencie, kiedy Twój czytelnik dojeżdża do fragmentu, który opisuje jakiś element, który rozszerzasz w swoim kursie online, wyskakuje okienko „Ooo widzę, że czytasz właśnie o XYZ. Jeżeli chcesz poszerzyć wiedze z tego zakresu to kliknij przycisk”. Świetne prawda? 
Istnieją też opcję descrollowania. Czyli wyświetlania pop-upu po tym jak ktoś przeczyta cały wpis, czy stronę a potem wraca do góry.

Okienka wyskakujące przy próbie wyjścia ze strony 

Jest niesamowicie skuteczny, ale potrafi też zdenerwować. Tutaj trzeba mocno pobawić się słowem i naprawdę przykuć uwagę, żeby nie zdenerwować odbiorcy. 

Formy pop-upów

Pop-upami nazywamy nie tylko okienka, które wyskakują na środku ekranu. Mimo, że mogą one występować w różnych formach (przyciemniają ekran, wibrują) to zdecydowanie chętniej sięgamy po inne formaty.

Jednymi z nich są okienka wysuwające się z prawej bądź lewej strony ekranu. Możemy też ustawić czy będą się wysuwać na dole, na górze, czy może po środku.

Mamy do dyspozycji też „przyklejone” paski u góry lub u dołu ekranu. Te z kolei najcześciej wykorzystywane są przy promocjach.

Dlaczego warto korzystać z pop-upów?

Podstawowym celem, który nas dzisiaj interesuje, jest pozyskanie subskrybentów do naszego newslettera.

Wystarczy dobrze uargumentować zapis (np. niedostępne nigdzie indziej treści) i popup będzie skuteczny.

To też działania, które możesz włączyć jako element strategii na każdym etapie lejka sprzedażowego. 

Możesz je włączyć do swoich działań praktycznie na każdym etapie lejka sprzedażowego, zaczynając od pozyskiwania leadów.

Jak popupy wypadają w badaniach?

Znalazłam fantastyczne badania przeprowadzone przez SUMO (ich oferta związana z aplikacjami jest świetna!). Firma zbadała 1754957675 wyskakujacych pop-upów. Średni współczynnik konwersji wynosił 9,28%, a najlepsze z nich osiągały konwersję powyżej 50%! (Badania znajdziesz TUTAJ)

5 dobrych praktyk tworzenia pop-upów

Przygotowałam dla Ciebie zbiór 5 porad, które pomogą Ci przygotować się do stworzenia naprawdę dobrego popupu!

1. Konkretna wartość

Pozyskanie adresu email to transakcja wymiany. Ty otrzymujesz bezpośredni dostęp do skrzynki klienta, on otrzymuje… no właśnie! Przygotuj naprawdę fajny i sensowny prezent za zapis. Inaczej może być ciężko pozyskać adres.

2. Język

Przygotuj komunikat tak, żeby jego treść i forma zachęcały do zapisu.

3. Gdzie mają się wyświetlać?

To jest ważny element. Dlaczego? Zobacz na moim przykładzie. Jeżeli ktoś czyta artykuł o lejkach sprzedażowych to jakie jest prawdopodobieństwo, że ma już newsletter? Całkiem spore, prawda? Bezsensu byłoby go zapraszać na ścieżkę, gdzie dowie się o tym, jak ten newsletter założyć. Dlatego okienko z zapisem na tę ścieżkę ograniczę do podstron związanych tematycznie z tym konkretnym zagadnieniem z czym znowu wiąże się kolejny punkt…

4. Dostosowanie

Jeżeli komunikat i rodzaj popupu pasuje do kilku podstron – super. Ale jeżeli delikatna korekta treści sprawi, że współczynnik konwersji podskoczy – nie wahaj się jej zmienić.

5. Częstotliwość

Wszyscy się na tym rozkładamy. Z pop-upami trzeba delikatnie. Warto wyświetlać te okienka tylko osobom, których jeszcze nie ma w Twoim newsletterze. Warto też zadbać o to, żeby nie wyskakiwały milion razy podczas przeglądania strony.

To co? Gotowa/gotowy, żeby zrobić swój popup?