Wiadomości wysyłane z adresów no-reply są najczęściej wiadomościami „zimnymi”, czysto informacyjnymi (np. złożenie zamówienia). Uniemożliwiając odpowiedź na nie szkodzimy naszej dostarczalności zwiększając prawdopodobieństwo, że reputacja domeny ulegnie pogorszeniu, a wiadomości zaczną trafiać do spamu.

Za chwilę porozmawiamy szerzej o adresach no-reply. Pokaże Ci plusy i minusy takiego rozwiązania oraz opowiem o alternatywach.

Co to znaczy, że adres e-mail jest no-reply?

Adres e-mail typu no-reply to adres, który przeznaczony jest do wysyłania automatycznych wiadomości. Jeżeli spróbujesz na niego odpowiedzieć otrzymasz wiadomość o niepowodzeniu dostarczenia albo w ogóle nie otrzymasz odpowiedzi. Adresy te najcześciej wyglądają tak: no-reply@twojadomena.pl. W marketingu takie adresy często nazywamy duchami.

Jakie są plusy używania adresów no-reply?

Jak już wyżej pisałam, takie adresy najczęściej używane są do „zimnych” wiadomości. Takie wiadomości najczęściej zawierają informacje transakcyjne: o złożeniu zamówienia, wysyłce czy informacji, że zamówienie zostało zrealizowane.

Niektóre firmy celowo używają takich adresów. Dzięki temu minimalizują ilość pracy (mniejsza liczba odpowiedzi, bo ścieżka kontaktu jest dłuższa) i zmuszają ludzi do kontaktu np. z określonymi działami: sprzedaży, reklamacji, współpracy itd.

No i chyba plus, który przemawia do mnie najbardziej: chronią przed niechcianymi mailami i spamem. Dzięki temu minimalizujemy ryzyko phishingu czy innych form ataków poprzez e-mail.

Jakie są wady używania adresów no-reply?

Wad (przynajmniej dla mikro- i małej firmy) jest znacznie więcej niż zalet. Przede wszystkim – strategicznie i marketingowo to klapa. Jestem zwolenniczką ułatwiania klientom życia. A brak możliwości kliknięcia odpowiedz w wiadomości komplikuje im życie. Dodatkowo, jeżeli klient jest niezadowolony to poziom jego zadowolenia wzrośnie.

Z dużym prawdopodobieństwem również Twój dostawca usług do e-mail marketingu odradzi Ci to rozwiązanie. Ma to ogromny wpływ na spamscore (odbiorcy w oczach filtrów antyspamowych nie wchodzą w interakcje z mailami), a także na prawo. Same maile no-reply nie są niezgodne z RODO czy CAN-SPAM, ale pamiętaj, że żeby takie maile stały w zgodzie z prawem muszą zawierać określone elementy.

Poznaj 3 alternatywy dla adresów no-reply

1. Adres e-mail z dedykowanym aliasem
   Tłumacząc z marketingowego na nasze – stwórz dedykowany adres e-mail. To normalna praktyka w firmach, gdzie pracuje się zespołowo. W naszej firmie takim adresem jest kontakt@paniodklikania.pl. Pod tym adresem czeka Monika, która odpowiada za kontakt z klientem. Jeżeli jakiś mail wymaga mojej ingerencji, jest mi przypisywany (korzystamy z freshdeska).
2. Klikalny dedykowany adres e-mail oraz FAQ
   Jeżeli już musisz używać adresu no-reply spraw, żeby kontakt z Tobą był maksymalnie ułatwiony. Dodaj w wiadomości klikalny adres do kontaktu (przed adresem wstaw mailto:) oraz przycisk prowadzący do sekcji FAQ.
3. Większy porządek = zarządzaj wiadomościami przychodzącymi
   Zdradzę Ci sekret: nie ważne czy używasz gmaila firmowego, czy outlocka, sparka, spike czy innego. Wszyscy Ci dostawcy mają filtry, które możesz skonfigurować.
   Dla przykładu: jeżeli mail zawiera słowo reklamacja lub zwrot to może zostać przypisany do konkretnego folderu, osoby lub zostać oznaczony tagiem. Proste, prawda?

Jakie jest moje zdanie w temacie? Ułatwiaj, nie utrudniaj. Jeżeli nie otrzymujesz tysięcy wiadomości dziennie to nie widzę potrzeby używania adresów no-reply. Ale jeżeli już musisz, przygotuj je porządnie i spraw, że odbiorca nie będzie miał wątpliwości, jak się z Tobą skontaktować.

Niemal każde działanie podjęte przez subskrybenta może zostać wykorzystane do wysłania automatycznej, spersonalizowanej wiadomości e-mail. Możesz witać nowych subskrybentów, wysyłać ukierunkowane rekomendacje produktów, kontaktować się z klientami, którzy porzucili koszyki , zbierać opinie klientów i nie tylko.

W tym wpisie na blogu pokażę Ci, jak używać triggerów automatyzacji do tworzenia nowych grup docelowych w oparciu o zachowanie subskrybentów, co pozwoli Ci wysyłać ukierunkowane kampanie e-mailowe, które zapewnią wymarzone współczynniki konwersji.

Co to jest personalizowany e-mail marketing?

Personalizowany e-mail marketing polega na podzieleniu subskrybentów na różne segmenty lub grupy na podstawie określonych zachowań lub kryteriów (np. zaangażowania, danych demograficznych, zainteresowań itp.) w celu wysłania odpowiednich treści.

Na przykład: subskrybenci, którzy zarejestrowali się za pośrednictwem popupu promocyjnego reklamującego warsztaty internetowe na określony temat, mogą zostać dodani do grupy, która uruchamia automatyzację pełną powiązanych treści (komplementarnych, uzupełniających) dla subskrybentów, którzy są szczególnie zainteresowani tym tematem.

Kiedy podzielisz swoich subskrybentów według takich cech, uzyskasz wgląd w to, co im się podoba. W personalizowanych wiadomościach e-mail możesz umieszczać to, co Twoi subskrybenci już lubią i przemawiać bezpośrednio do ich zainteresowań, co spowoduje gwałtowny wzrost współczynników otwarć wiadomości e-mail i współczynników klikalności. 

Za pomocą narzędzi do marketingu e-mailowego, takich jak MailerLite, GetResponse, ActiveCampaign i innych, organizowanie segmentów odbiorców i wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail można całkowicie zautomatyzować.

A teraz zakładaj ubranie detektywa, bo czas zdecydować które cele i wybory subskrybentów będą Twoimi celami. Zastanów się, co chcesz osiągnąć, a następnie przeanalizuj działania swoich subskrybentów, aby dowiedzieć się, co pomoże Ci lepiej do nich trafić.

Im bardziej precyzyjny segment, tym łatwiej jest wysyłać bardzo trafne wiadomości.

Korzyści płynące z personalizacji w email marketingu

Personalizowanie wiadomości e-mail nie jest jakąś supertechniczną praktyką, którą znają tylko eksperci od marketingu. W kilku krokach możesz zacząć wysyłać takie wiadomości email i zobaczyć, o co tyle szumu! 

1. Zwiększone współczynniki konwersji

Kiedy ludzie otrzymują ukierunkowane kampanie, które są dostosowane do ich zainteresowań, są bardziej skłonni do zakupów! W rzeczywistości 72% konsumentów angażuje się tylko w spersonalizowane wiadomości. 

2. Spersonalizowana obsługa klienta

Każdy lubi otrzymywać wiadomości, które są dla niego istotne. Ukierunkowane wiadomości e-mail zapewniają dostarczanie treści ważnych dla każdej osoby. To z czasem zbuduje zaufanie. Tak tak, mam tutaj na myśli automatyzacje posprzedażowe.

3. Lepszy wgląd w klienta

Jeśli wysyłasz ukierunkowane treści do różnych grup swoich subskrybentów, możesz dowiedzieć się, czym się interesują. Może to pomóc w tworzeniu jeszcze bardziej ukierunkowanych treści w przyszłości.

4. Lepsza retencja klientów

Możesz użyć ukierunkowanego marketingu e-mailowego, aby wysłać kampanię ponownego zaangażowania dostosowaną do nowych produktów lub ekskluzywnych ofert do nieaktywnych subskrybentów (czyli inaczej automatyzację sprzątającą). Może to prowadzić do długoterminowej lojalności i powtarzalności transakcji, a na tym nam zależy.

5 głównych rodzajów wiadomości e-mail

Dzięki automatyzacji targetowanie e-maili staje się procesem dynamicznym. Kontakty są dodawane i przenoszone do różnych segmentów w miarę zbierania większej ilości danych.

Chociaż ukierunkowane kampanie e-mailowe mogą być wysyłane w oparciu o różne działania online, skupimy się na tych 5 cechach:

1. Zainteresowanie
2. Zaangażowanie
3. Ostatni zakup
4. Opinia
5. Pochodzenie (zamieszkanie)

1. Wiadomości e-mail według zainteresowań

Ta strategia kierowania wykorzystuje zainteresowania odbiorców do tworzenia osobistych, angażujących e-maili. Wielcy gracze, tacy jak Spotify i Netflix, cały czas używają tej metody do wysyłania zautomatyzowanych ukierunkowanych wiadomości e-mail.

Czy kiedykolwiek otrzymałeś coroczny e-mail podsumowujący Spotify, który zawiera najczęściej odtwarzane utwory i ulubione gatunki w danym roku? Spotify inteligentnie wykorzystuje te informacje, aby automatycznie przedstawiać Ci podobną muzykę lub informować Cię o nowych wydaniach.

Co wiesz o zainteresowaniach i zachowaniach zakupowych klienta docelowego? I jak możesz wykorzystać te informacje, aby zdobyć lojalnych klientów, dodać wartość, sprzedawać inne/więcej produktów?

Najprostszym sposobem, aby dowiedzieć się, czym interesują się Twoi subskrybenci, jest zastosowanie różnych grup do każdego formularza rejestracyjnego w zależności od tego, co oferuje dany formularz (różne lead magnety). Innym sposobem jest użycie wyzwalaczy linków (when subscribers clicks a link), które automatycznie grupują subskrybentów na podstawie klikniętych linków.

Na przykład, jeśli subskrybent kliknie link w newsletterze prowadzący do wpisu na blogu o samodzielnym tworzeniu lejków, może zostać automatycznie dodany do grupy zainteresowanych tworzeniem lejków i sprzedażą.

2. Wiadomości e-mail według zaangażowania

Ta strategia polega na wysyłaniu ukierunkowanych wiadomości e-mail do subskrybentów, którzy zaangażowali się w Twoje kampanie e-mailowe. Na przykład, jeśli subskrybent kliknie określony link w wiadomości e-mail, możesz automatycznie uruchomić ukierunkowaną wiadomość e-mail na podstawie tego kliknięcia bez kiwnięcia palcem.

Odbywa się to za pomocą wyzwalacza automatyzacji „Kiedy subskrybent kliknie link”. Możesz także segmentować subskrybentów na podstawie ich zaangażowania, tworząc segment dla bardzo zaangażowanych subskrybentów, aby oferować im ekskluzywne oferty i możliwości dodatkowych zakupów lub segment dla nieaktywnych lub niezaangażowanych subskrybentów, aby wysyłać bardziej pielęgnujące kampanie ponownego zaangażowania (nazywamy to strategia tagowania i scoringu).

3. Wiadomości e-mail ze względu na historię zakupową

Możesz użyć historii zakupów, aby przewidzieć przyszłe zakupy, których dokona klient. Możesz też obserwować wzorce zachowań klientów na różnych etapach ich podróży, aby oszacować, jakie jest prawdopodobieństwo, że dana osoba zrealizuje zamówienie.

Czy dana osoba kliknęła wezwanie do działania w wiadomości e-mail i umieściła produkt w koszyku? To pokazuje, że szansa na sprzedaż jest bardzo prawdopodobna. W przypadku porzucenia koszyka — gdy klient ostatecznie nie dokonuje zakupu — automatyczna wiadomość e-mail z przypomnieniem może pomóc w sfinalizowaniu zamówienia.

4. E-maile na podstawie opinii klientów

Szybkim i prostym sposobem na zebranie większej ilości informacji o klientach jest po prostu zapytanie! Doskonałym sposobem na to są ankiety.

Prostym sposobem jest wysłanie ankiety, w której klient jest pytany o swoje zadowolenie. Na przykład, gdy subskrybent kupuje określony produkt, możesz wysłać automatyczną ankietę e-mail z pytaniem, czy jest zadowolony z produktu i/lub poprosić go o wyrażenie opinii.

Blok ankiet w MailerLite umożliwia automatyczne segmentowanie subskrybentów na podstawie ich odpowiedzi. Następnie możesz użyć tych informacji do wysyłania ukierunkowanych wiadomości e-mail.

5. Ukierunkowane wiadomości e-mail według grupy demograficznej

Możesz kierować reklamy do subskrybentów poczty e-mail na podstawie ich danych demograficznych. Może to obejmować wiek, płeć, lokalizację lub inne informacje istotne dla Twojej niszy, takie jak data ślubu, poziom sprawności itp.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę zajmującą się planowaniem ślubów, możesz umieścić w formularzu pola, które wymagają od subskrybentów podania idealnej lokalizacji i daty ślubu, a następnie wysyłać e-maile na podstawie tych pól.

Dlaczego personalizowane wiadomości e-mail zdziałają cuda również w Twoim przypadku?

Wysyłając ukierunkowane wiadomości e-mail, pokazujesz, że rozumiesz potrzeby odbiorców i że jesteś gotów je zaspokoić. To z kolei buduje zaufanie i wzmacnia relacje. 

Łącząc segmentację list i automatyzacje, dostarczenie właściwej wiadomości e-mail do właściwej osoby we właściwym czasie jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Warsztaty: Strategia segmentacji w newsletterze

277,00 zł z VAT

Chcesz zwiększyć skuteczność swoich kampanii e-mail marketingowych, podnieść sprzedaż i zaangażowanie klientów? Na tym warsztacie nauczysz się, jak mądrze segmentować swoją listę mailingową, tworzyć dopasowane treści i trafiać z ofertą dokładnie do tych osób, które są gotowe kupować.

W pakiecie otrzymujesz dostęp do nagrania warsztatu, praktyczne materiały oraz komplet gotowych do wdrożenia bonusów.

Brak w magazynie

Kategoria: Webinary

Wierzcie lub nie, ale czasami to 75%! To całkiem duży przychód, który się wymyka. Ale nic się nie bój. Zaraz coś z tym zrobimy.

Za chwilę opowiem Ci o kilku kluczowych elementach, które powinny zawierać maile odzyskujące porzucone koszyki. Dzięki temu ponownie zaangażujesz ludzi i zaprosisz ich do kasy.

Zaczynamy?

Czym są wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków?

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to zautomatyzowane kampanie e-mailowe, które są wysyłane wyłącznie w celu zwiększenia współczynnika konwersji sprzedaży poprzez ponowne zaangażowanie kupujących, którzy umieścili produkty w koszyku, ale opuścili je finalizacji zamówienia.

Możesz skonfigurować automatyzację na porzucony koszyk po zrobieniu integracji swojego sklepu z programem mailerlite. Mechanika działania jest prosta: potencjalny klient przechodzi na stronę kasy, ale tak naprawdę nie realizuje zamówienia. Wtedy automatycznie otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o porzuceniu koszyka, aby przypomnieć mu o dokończeniu zakupu.

Po co zawracać sobie głowę wysyłaniem e-maili do kupujących, którzy czegoś nie kupili?

Ponieważ prawie jedna trzecia kliknięć e-maili z porzuconymi koszykami prowadzi do sprzedaży . To właśnie odzyskiwanie porzuconego przychodu.

Dlaczego kupujący w ogóle porzucają swoje koszyki?

Według badania przeprowadzonego przez Baymard Institute, najczęstszym powodem porzucenia koszyka (48%) są zbyt wysokie dodatkowe koszty. Innymi słowy, koszty wysyłki, podatki (jeżeli na sklepie używasz cen netto) lub inne opłaty są zbyt duże, aby uzasadnić zakup.

Drugim najczęstszym powodem porzucania koszyka jest zmuszanie klientów do założenia konta (24%), a następnie długi czas dostawy (22%), brak zaufania (18%), długi lub skomplikowany proces płatności (17%), niemożność zobaczenia całkowitych kosztów z góry (16%), błędy strony www (13%), niezadowalająca polityka zwrotów (12%), niewystarczająca liczba metod płatności (9%) i wreszcie na samym dole listy; odrzucanie kart kredytowych (4%) (przez np błędy po stronie dostawcy szybkich płatności)

To mówi nam, że chociaż kupujący porzucają koszyki, powody, dla których odchodzą, leżą w dużej mierze w rękach sprzedawcy internetowego.

Co sprawia, że ​​mail będzie skuteczny?

Każda marka ma swój własny głos i styl, jeśli chodzi o e-mail marketing, ale wszystkie najskuteczniejsze szablony maili na porzucony koszyk składają się z tych samych pięciu elementów:

• Informacje o porzuconych przedmiotach
• Jasne wezwanie do działania (CTA)
• Sposób skontaktowania się z Tobą
• Referencje od zadowolonych klientów
• Link do koszyka

Przyjrzyjmy się im z bliska.

1. Porzucone przedmioty

Przede wszystkim musisz przypomnieć swoim klientom, co po sobie zostawili. Nie bez powodu dodali produkty do koszyka. Możesz tutaj użyć języka straty. Zakładam, że sprzedajesz produkty, które realnie poprawiają komfort życia. Przypomnij im o tym!

2. Jasne wezwanie do działania (CTA)

Czytelny przycisk CTA to najważniejsza część wiadomości e-mail w sekwencji na porzucony koszyk. To 2-3 słowa, które zmuszają czytelnika do kliknięcia i sfinalizowania zakupu.

Wezwanie do działania powinno być łatwe do zauważenia dzięki łatwym do odczytania i praktycznym instrukcjom, takim jak „Sprawdź teraz”.

Więcej pomysłów na wezwanie do wezwania do porzucenia koszyka:

• Dokończ swoje zamówienie
• Zróbmy to!
• Zobacz Koszyk
• Odbierz ofertę teraz
• Uzyskaj 15% zniżki
• Wybierz darmowy prezent
• Zamów teraz
• Weź to do domu

3. Sposób kontaktu z Tobą

Może istnieć inny, dający się naprawić powód, dla którego Twoi klienci porzucają koszyki. Jeśli w e-mailu o porzuconym koszyku zamieścisz swoje dane kontaktowe lub formularz kontaktowy, subskrybenci mogą łatwo się z Tobą skontaktować i rozwiać wszelkie wątpliwości.

Możesz zdecydować się na umieszczenie tych informacji w stopce e-maila (np. numer telefonu, adres itp.) albo napisać jasne wezwanie do działania: masz watpliwości? potrzebujesz pomocy? Odpisz na tego maila!

4. opinie zadowolonych klientów

Ponad 93% kupujących online czyta opinie klientów, gdy mają do czynienia z nieznaną marką.

Ponieważ brak zaufania jest częstą przyczyną porzucania koszyka, dodanie referencji, recenzji lub postów w mediach społecznościowych w wiadomościach e-mail od zadowolonych klientów to społeczny dowód słuszności, który daje potencjalnym klientom dodatkową odrobinę pewności.

Po przeczytaniu pozytywnych opinii innych ludzi, osoby, które porzuciły koszyk, z większym prawdopodobieństwem dokonają zakupu.

5. Linki

Innym sposobem na umożliwienie nowym klientom robienia zakupów bez obaw jest umieszczenie linków: do zasad wysyłki i zwrotów, bezpośrednio do koszyka – im mniej klikania tym lepiej.

10 pomysłów na kreatywne maile

Większość e-maili o porzuconych koszykach jest nudna. Są to ogólne e-maile wyjaśniające, dlaczego czegoś nie kupiłeś. Zamiast nudnych i mało inspirujących e-maili, wyślij taki, który Twoi klienci faktycznie otworzą. Oto tylko kilka sposobów na tworzenie najlepszych e-maili o porzuconych koszykach.

Bądź kreatywna/ny

Kreatywność pomaga wyróżnić się wśród bałaganu. Napisz coś, co rozśmieszy ludzi, lub użyj przyciągających wzrok materiałów wizualnych, które przypomną czytelnikom, dlaczego wybrali Twój sklep internetowy.

1. Gra słów

Sprzedajesz akcesoria dla psów? Zacznij mówić językiem pupila! Użyj słów „przesiastycznie, a psierdziele, psijaciółka” itd. Na pewno zapadniesz w pamięć!

2. Gra obrazów

Masz jakąś maskotkę firmową? Alter ego? W kartonach24 jest to kartonowa ekipa. Jeżeli używasz takich elementów w komunikacji, koniecznie użyj ich również w sekwencji maili na porzucony koszyk.

3. Od myślników

Postaw na prostotę! Spróbuj wymienić utracone korzyści od myślników. Albo w drugą stronę: pokaż co może zyskać. Ważne, żeby punktory nie były zwykłymi myślnikami. Pobaw się emotikonami, własnymi punktorami. Dla przykładu pokażę Ci kilka, które możesz pobrać z aplikacji Bitmoji:

Zaproponuj coś ekstra

Jest rzeczą oczywistą, że rabaty i promocje przemawiają do klientów, którzy nie są pewni, czy dokonać zakupu, czy nie – i wiesz, że kupujący jest już zainteresowany, jeśli doda produkty do koszyka.

Daj im powód, by wrócili koszyka! Powód, który uniemożliwia im odłożenie zakupu Twojego produktu, taki jak oferta rabatowa, kupon lub bezpłatna wysyłka.

4. Zniżka na kawę

Nie jestem zwolenniczką rozdawania rabatów na prawo i lewo, ale umówmy się – to moja strategia cenowa. I jako marketingowiec musze przyznać – zniżki działają motywacyjnie. Ustawiając sekwencje na porzucony koszyk możesz w ostatniej wiadomości zaproponować drobną zniżkę, która pozwoli zaoszczędzić.

5. Fizyczny gratis

Tutaj pole do popisu mają biznesy, gdzie królują produkty fizyczne. Sprzedajesz plannery? Jako „przynętę” zastosuj bezpłatny zestaw królowej planowania. Nie ważne, że będzie to długopis z logo firmy i do tego mininotes – liczy się nazwa i fakt, że jest to bezpłatnie.

6. Bezpłatna dostawa

Idealna przynęta! Gdybym sprzedawała produkty fizyczne, w trzecim miejscu napisałabym: „no dobrze, widzę, że Twój koszyk dalej u mnie stoi. A co powiesz na to, że kurier Rysiek dostarczy Ci Twoje zamówienie za darmo? Wpisz kod KochamRycha i nie płać za dostawę” – jest prezent? jest zabawnie? jest skrócenie dystansu? Jest spora szansa, że zadziała

Generuj pilność

Jeśli potrafisz stworzyć poczucie pilności, ludzie chętniej będą wracać do koszyków. Można to zrobić, oferując zniżkę za dokonanie zakupu w określonym przedziale czasowym lub umieszczając liczniki czasu w wiadomościach e-mail porzuconych koszyków.

Ważne jest, aby nie przesadzać z pośpiechem, w przeciwnym razie potencjalni klienci mogą zacząć odczuwać presję i zniechęcać się do kampanii e-mailowych. Oto kilka przykładów przyspieszaczy, które rekomenduję.

7. Zniżka ograniczona czasowo

Możesz dać np zniżkę na kawę, ale tylko jeżeli zamówienie zostanie złożone w ciągu 30 minut. Oczywiście czas, który podałam jest zależny od tego, jakie produkty sprzedajesz. Inny będzie dla osób sprzedających balsamy do ciała (tu można dać 30 min), a inny dla sprzętu komputerowego (tu potrzebujemy więcej rozbijania wątpliwości).

8. Twój koszyk wygaśnie

Idealny sposób na ponaglanie, gdy sprzedajesz produkty fizyczne lub np miejsca na eventy, a dodanie do koszyka blokuje produkt czy miejsce. Wtedy bez problemu możesz napisać, że „Twój produkt wróci na stan za godzinę”.

Wykorzystaj społeczny dowód słuszności

Społeczny dowód słuszności sprawia, że ludzie są bardziej skłonni do zrobienia czegoś, bo widzą, że robią to inni ludzie. Możesz to wykorzystać na swoją korzyść, umieszczając opinie klientów, posty z mediów społecznościowych i /lub recenzje w wiadomościach e-mail.

9. Grafika z opinią

Chyba najłatwiejszy sposób, żeby dołączyć opinie do maila. Wystarczy przygotować w canvie szablon, osadzić opinię, pobrać i dodać do wiadomości email.

10. Niech klient przemówi za ciebie

Pozwól wyrazić opinię ustami klientów. Niech opowiedzą o swojej przemianie, a Ty zacznij maila: A co ja Ci będę mówiła! Niech Beata Ci opowie: (tu wstawisz tekst)

Najlepsze praktyki wysyłania e-maili z porzuconym koszykiem

Oprócz atrakcyjnego projektu wiadomości e-mail i przyciągających wzrok tytułów, jest jeszcze kilka prostych wskazówek, o których należy pamiętać podczas tworzenia i wysyłania wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

1. Wyślij wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem we właściwym czasie

Czas wysyłania e-maili często zależy od branży, odbiorców i rodzaju wysyłanych treści. Ale jeśli chodzi o e-maile z porzuconymi koszykami, w rzeczywistości istnieje wypróbowany i prawdziwy, idealny czas wysyłania.

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku powinny zostać uruchomione max godzinę po porzuceniu koszyka.

Pozostawia to wystarczająco dużo czasu, aby upewnić się, że koszyk rzeczywiście został porzucony (a kupujący nie porównuje tylko produktów z innego sklepu w innej zakładce), ale nie pozostawia zbyt wiele czasu, aby potencjalny kupujący zapomniał o nas.

2. Oferuj wsparcie i/lub często zadawane pytania

Nowi potencjalni klienci zwykle boją się kupować w sklepach internetowych, których nie znają, więc ułatw kontakt, uwzględniając kanały obsługi klienta, takie jak e-mail lub numer telefonu .

Możesz także przewidzieć i wyjaśnić wszelkie wątpliwości niezdecydowanych kupujących, zanim jeszcze pomyślą o zapytaniu, umieszczając sekcję FAQ w treści e-maila. Często zadawane pytania mogą zawierać odpowiedzi na pytania takie jak:

• „Ile czasu zajmuje wysyłka?”
• „Jak mogę zwrócić przedmioty, których nie chcę zatrzymać?”
• „Czy ten produkt jest wykonany z trwałych materiałów?”
• „Czy ten produkt jest objęty gwarancją?”
• „Czy istnieje okres karencji w korzystaniu z tej usługi?”
• „Czy mogę otrzymać zniżkę za polecenie znajomego?”

3. dostosuj e-mail pod kątem urządzeń mobilnych

Ponieważ 85% osób używa smartfonów jako głównego urządzenia do sprawdzania wiadomości e-mail, lepiej upewnij się, że Twoje kampanie marketingowe są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

Na szczęście w MailerLite, wszystkie newslettery są automatycznie responsywne. Oznacza to, że rozmiar wiadomości będzie automatycznie zmieniany na wszystkich urządzeniach, w tym na komputerach i urządzeniach mobilnych.

4. Testuj, zmieniaj i testuj ponownie

Są szanse, że nie stworzysz idealnej sekwencji e-maili z porzuconym koszykiem za pierwszym razem. Analizuj raporty e-mail dotyczące automatyzacji, aby zobaczyć, gdzie subskrybenci są zaangażowani (lub nie) i eliminuj tzw wąskie gardła.

Z każdą wersją automatyzacji wskaźniki odzyskiwania koszyków powinny rosnąć.

Odzyskaj utraconą sprzedaż

Niezależnie od tego, czy jesteś znaną na całym świecie marką e-commerce, czy prowadzisz małą firmę z domu, porzucenie koszyka zdarza się każdemu. Nawet jeśli sprzedajesz złote gęsie jaja, klienci nadal będą zostawiać produkty w koszyku.

Jeśli wysyłasz e-maile o porzuceniu koszyka, które nie działają, nadszedł czas, aby je ulepszyć.

1. Wyślij lead magnet i zadbaj o subskrybentów

Lead Magnety to bezpłatne (a od 1 stycznia 2023 musisz również wprowadzić opcję zakupu tegoż LeadMagnetu) materiały, których celem jest zachęcenie potencjalnych subskrybentów do zapisu na Twoją listę emailową.

Bezpłatny fragment ebooka to złoto dla autorów. Możesz wysyłać pierwszy rozdział, krótkie streszczenie lub inny wartościowy fragment, który zachęci do zakupu konkretnej pozycji z Twojego sklepu.

Nie ograniczaj się tylko do fragmentów prosto z książki. Napisałaś/łeś ebook o tworzeniu grafik? Prześlij checklistę projektu. A może coś o produktywności? Prześlij mini planer tygodnia.

Budując automatyzację możesz nie tylko śledzić otwarcia wiadomości, ale również sprawdzać pobrania. W kolejnych etapach skorzystaj z elementu SURVEY i zapytaj czy pobrany prezent był przydatny. Dzięki temu podzielisz swoich subskrybentów na tych, którzy dojrzeli do zakupu i na tych, których trzeba jeszcze podgrzać.

2. Automatyzacja powitalna i segmentowanie subskrybentów

Automatyzacja powitalna to jedna z pierwszych automatyzacji, które ustawia się zaraz po stworzeniu newslettera. Jest mnóstwo różnych strategii jeżeli chodzi o automatyzację powitalną, więc zdecydowanie nie musisz zatrzymywać się na „dziękuję za zapis”.

W sekwencji powitalnej możesz stosować na listę osób zainteresowanych, informować o tym co aktualnie tworzysz i w zależności od reakcji Twoich subskrybentów, segmentować ich, a później stosować różne komunikaty w zależności od poziomu zaangażowania.

Możesz też stworzyć kilka formularzy zapisu (będziesz wiedzieć skąd pochodzą subskrybenci) i stosować w stosunku do nich różne komunikaty. Dla przykładu: jeżeli ktoś zdecyduje się na zapis po przeczytaniu Twojej biografii może to oznaczać, że potrzebuje więcej czasu na poznanie Cię niż osoba, która dołączy do listy oczekujących na ebooka, a jednocześnie ma już Twoje inne produkty.

3. Sprzedaż ebooka na autopilocie!

Masz już zebranych subskrybentów, którzy pobrali Twój Lead Magnet, zaangazowałąś/łeś ich. Czas sprzedać Twój ebook.

Zróbmy krótką 6-dniową symulację sprzedaży. Po każdym mailu sprawdzaj, czy dany subskrybent kupił, żeby nie wysyłać mu niepotrzebnie maili (w końcu wejdzie do automatyzacji posprzedażowej.

4. Pasywny dochód dzięki ciągłej sprzedaży

Raz ustawiona automatyzacja, doglądana raz na jakiś czas, może pięknie zarabiać pasywnie. Jeżeli chodzi o sprzedaż ebooków to pewnie przychodzi Ci do głowy tylko jeden model sprzedaży – jednorazowy.
a co jakby sprzedawać po rozdziale co tydzień? Modele subskrypcyjne robią furorę i szturmem zdobywają rodzime rynki. Może czas iść razem z postępem?

5. Automatycznie zbieraj opinie

Mowa oczywiście o starym dobrym dowodzie społecznym. Każda opinia jest na wagę złota. Nie tylko możesz ją później wykorzystać w kampanii sprzedażowej, ale również dowiesz się co było dobre, a co wymaga dopracowania. Pamiętaj, że o opinię warto zapytać najpóźniej w 14 dniu od dokonania zakupu ebooka.
Żeby nie generować niepotrzebnych kliknięć możesz zbudować ankietę w programie mailerlite i zamieścić w niej nie tylko pytania otwarte, ale również takie na klik.
Nie zapomnij o zgodzie na opublikowanie takiej opinii

6. Segment zadowolonych klientów

W oparciu o wyniki w ankiecie (np. w formie gwiazdek) możesz segmentować klientów i wysyłać ich do kolejnych etapów lejka.
Jeżeli posiadasz potrzebne zgody możesz wysłać do zadowolonych klientów np. alternatywne, nigdzie nie publikowane zakończenie, przekierować do zakupu kolejnej części ebooka, podesłać fragment takiego, który dopiero piszesz.

7. Lejki na autopilocie

A jakby tak napisać 52 wiadomości, ustawić sekwencję automatyczną i mieć z głowy?
Jeżeli treści, które tworzysz są wiecznie aktualne to czemu nie ustawić wszystkiego od razu. Jeżeli będziesz chciała/chciał później rozbudować taką automatyzację to na Instagramie pokazałam jak zrobić to dobrze (kliknij TUTAJ).

Dzięki takiemu systemowi napracujesz się raz, a cykl będzie działał sobie w tle podczas, gdy Ty będziesz zajmować się innymi rzeczami.

W dzisiejszych czasach kochamy dostawać zniżki i kupony, jakieś ekskluzywne oferty. Dowodzą temu badania! Średnio rocznie realizowanych jest 31 milionów e-kuponów! Jeżeli więc masz sklep internetowy, zastanów się jak zgrabnie wpleść do strategii kupony zniżkowe.

Co to są e-kupony?

E-kupony to kupony lub kody, które możesz wysłać swoim subskrybentom lub klientom (jeżeli masz oczywiście zgodę!). Prezentują one specjalną ofertę, aby zachęcić odbiorców do zakupu. Prawdopodobnie widziałeś je już wcześniej wielokrotnie. Taka taktykę, często w połączeniu z programami lojalnościowymi stosują duże sklepy jak Smyk, H&M czy Reserved.

Czy e-kupony są odpowiednie dla Twojej firmy?

Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi, kupony mogą być potężnym narzędziem. Kupony e-mail marketingowe to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i zainteresowanie Twoją firmą. Oto kilka korzyści, które należy wziąć pod uwagę:

7 pomysłów i przykładów e-kuponów

Istnieje kilka różnych rodzajów e-kuponów. Zanim wybierzesz jeden, pomyśl o pragnieniach i bolączkach Twoich odbiorców. Czy chcieliby otrzymać zniżkę przy zakupie? A może byliby bardziej podekscytowani darmową dostawą? Jeśli nie jesteś pewna/pewien, możesz je przetestować! Porozmawiamy o testowaniu trochę niżej.

Ale najpierw spójrz na różne rodzaje pomysłów i przykładów kodów kuponów.

1. Kupony rabatowe

Są to najczęściej używane typy e-kuponów. Pozwalają Twojemu subskrybentowi zapłacić obniżoną cenę za Twój produkt, korzystając ze specjalnego linku lub kodu. Na pewno znasz Skillshare. Portal ten, kiedy tylko są jakieś okazje, oferuje najczęsciej 30% zniżki z kodem promocyjnym. Oferta zawsze jest ograniczona czasowo, co wzmaga poczucie pilności.

2. E-mailowe kupony rejestracyjne

Kupony rejestracyjne są świetnym motywatorem dla osób, które chcą dołączyć do grona Twoich klientów. Skonfiguruj formularz lub wyskakujące okienko w swojej witrynie, które obiecuje specjalną zniżkę lub bezpłatną dostawę na pierwsze zamówienie, a następnie obserwuj, jak subskrybenci się zapisują! 
Jako przykład posłużę się stroną mojej klientki tabono.pl

3. Darmowe kupony podarunkowe

Jeśli chcesz budować lojalność, nagradzaj swoich klientów VIP dodatkowym rabatem, takim jak darmowy produkt lub kupon na bezpłatną próbkę. To świetny sposób, aby okazać swoją wdzięczność. Darmowy kupon może być wykorzystany jako zachęta dla ludzi do wydawania większych pieniędzy.
Takie kupony ma wdrożone np. sieć KFC. Za zrobienie zamówienia otrzymujesz kod na darmowy produkt. Oczywiście wykorzystać go możesz tylko przez jakiś czas.

4. Kupony na darmową dostawę

Darmowa wysyłka po przekroczeniu określonego progu cenowego to popularna zachęta do zakupów. Czy wiesz, że 65% sprzedawców internetowych oferuje bezpłatną dostawę przynajmniej niektórych produktów? To dlatego, że współczynniki konwersji rosną, gdy jest bezpłatna dostawa ! Daje to Twoim klientom dodatkową zachętę do przejścia do kasy. Na podobny pomysł wpadła moja klientka, u której powyżej 299 zł nie płacisz za dostawę:

5. Kupony dla VIPów

Jeśli chcesz, aby subskrybenci Twojego newslettera czuli się wyjątkowo, dlaczego nie zaoferować im kodu rabatowego VIP? Programy lojalnościowe VIP mogą w dużym stopniu przyczynić się do zwiększenia sprzedaży, zwłaszcza że zapewniają klientom dobre samopoczucie, pokazując im, jak bardzo ich cenisz.

Możesz również wprowadzić automatyzacje, która wystartuje, kiedy dany subskrybent wyda określoną ilość pieniędzy w Twoim sklepie. To świetny sposób na powiedzenie: Dziękuję, że ze mną jesteś!

6. Kupony 2 za 1

„Kup jeden, odbierz drugi”. Ten kupon o wysokiej wartości nagradza klientów darmowym produktem, gdy dokonują zakupu. Przykład kodu kuponu ze Starbucks: oferują darmowy napój swoim klientom, gdy kupują kwalifikujący się produkt, co zapewnia im jeszcze większą wartość za wydane pieniądze. 

7. Rabat schodkowy

Jeśli chcesz jeszcze bardziej zwiększyć swoje przychody, możesz zwiększać rabaty proporcjonalnie do tego, ile wydają Twoi klienci — to te słynne promocje: 1 produkt w koszyku -10%, 2 produkty -20%, 3 produkty -30%!

Jak opracować strategię marketingową dotyczącą e-kuponów?

Czy jesteś gotowa/wy, aby rozpocząć przygodę z e-kuponami? To wspaniale! Oto kilka najlepszych praktyk do zapamiętania:

Strategia nr 1 — zacznij od skutecznego nagłówka wiadomości e-mail

Jeśli chodzi o tutułowanie e-maili ze zniżkami, musisz napisać krótkie, klikalne wezwanie do działania, która sprawi, że Twoi subskrybenci będą chcieli od razu otworzyć newsletter! Oto kilka przykładów i pomysłów na początek:

Tytuły e-maila 2 za 1:

• Darmowy prezent, tylko dla Ciebie {$name} Szczegóły w środku…
• Zyskaj [x] przy zakupie [y]
• Dwa w cenie jednego – tylko dziś
• Co powiesz na 2x [produkt], {$name}?

Tytuły e-maila dla bezpłatnej wysyłki:

• Nie martw się o dostawę. Bierzemy to na siebie
• Co powiesz na darmową dostawę? 
• Bezpłatna dostawa wszystkich zamówień powyżej [x]
• Czy ktoś mówił o darmowej dostawie? 

Tytuły e-maila dotyczącego sprzedaży błyskawicznej:

• 30% rabatu na wszystkie produkty, tylko dzisiaj
• Wielka wyprzedaż kończy się za 10… 9… 8…
• Twoja oferta wygasa za 1 dzień, {$name}
• Tik tak… tik tak… Wyprzedaż kończy się za 12 godzin

Strategia nr 2 – Segmentuj subskrybentów

Tworzenie promocji i wysyłanie jej do wszystkich naraz może wydawać się kuszące, ale najlepszą praktyką jest maksymalne ukierunkowanie e-kuponów.

Im trafniejszy jest Twój kupon, tym lepsze będą Twoje współczynniki konwersji.

Możesz segmentować swoich subskrybentów według takich czynników jak ich lokalizacja, wcześniejsze zakupy czy zainteresowania, co pozwoli Ci na wysyłanie bardziej spersonalizowanych promocji. 

Możesz na przykład chcieć wysłać e-mail z kuponem specjalnie do nowych klientów lub zaoferować bezpłatną dostawę tylko w Pcimiu Dolnym. Dzięki segmentacji i grupom możliwości są nieograniczone. 

ProTip

• Segment to lista subskrybentów zdefiniowanych przez „regułę”, na przykład subskrybenci , którzy dołączyli w ciągu ostatnich 30 dni. Ta lista zaktualizuje się automatycznie na podstawie reguły (segmenty są dynamiczne)
• Grupa (lub lista) nie jest zdefiniowana przez regułę i możesz dodawać i usuwać subskrybentów z grupy w dowolny sposób.

Strategia nr 3 – Napisz tekst, który przyciągnie ich uwagę

Chcesz napisać tekst, który rozpali wszystkich odbiorców? Kluczem do tego jest stworzenie poczucia pilności. Może kupon jest dostępny tylko dla pierwszych 100 osób, a może jest limit czasowy? Spraw, aby Twoi subskrybenci chcieli podjąć natychmiastowe działania, aby nie przegapić Twojej specjalnej oferty. 

Łatwo jest przesadzić z copy e-maila, ale najlepszym podejściem jest wyobrażenie sobie, że rozmawiasz z przyjacielem. Jak wyjaśnisz mu, że powinien skorzystać z kuponu teraz?

Im bardziej jesteś autentyczna/ny, tym bardziej Twoje teksty będą rezonować z odbiorcami. 

I na koniec pamiętaj, aby kilkukrotnie sprawdzić swój kupon! Literówki łatwo prześlizgują się przez palce, a nie ma nic bardziej wkurzającego niż decyzja zakupowa i nie działający kupon.

Strategia nr 4 – Spraw, aby był atrakcyjny wizualnie

Niestety, ale prawda jest taka że, oceniamy książkę po okładce. Możesz mieć najlepszą zniżkę na świecie, ale jeśli projekt kuponu nie przykuwa uwagi subskrybentów, będzie klops. Oto kilka wskazówek dotyczących projektowania, jak stworzyć atrakcyjny kupon e-mail:

Jeśli nie jesteś pewien efektu końcowego, pokaż kupon zaufanej osobie i poproś ją o opinię. Druga para oczu pomoże Ci dostrzec wszystko, czego wcześniej brakowało. 

Strategia nr 5 – Użyj testów A/B

Możesz dostosować kody promocyjne e-maili za pomocą testów A/B. Dzięki temu możesz wysłać dwie wersje e-maila z kuponem do niewielkiej grupy subskrybentów. „Zwycięzca” zostanie automatycznie wysłany do wszystkich odbiorców (zwycięzca to mail, który zostanie więcej razy otwarty lub kliknięty w określonym czasie).

Na przykład, jeśli chcesz się dowiedzieć, czy Twoi subskrybenci preferują zniżki czy bezpłatną dostawę, możesz przetestować obie opcje.

Strategia nr 6 – Skonfiguruj automatyzację

Po segmentacji i pogrupowaniu subskrybentów możesz skonfigurować automatyczne sekwencje z kuponami, które dotrą do odbiorców w odpowiednim czasie. Automatyzacja pozwala zaprogramować, kiedy e-maile są wysyłane, w oparciu o różne wyzwalacze (np. e-maile powitalne, sekwencje wprowadzające itp.). 

Gotowe!

Czasy kuponów z gazet i kolekcjonowania ulotek już dawno minęły, a ke-kupony generują ogromne kwoty! Bądź na bieżąco z aktualnymi trendami e-mail marketingu , umieszczając rabaty i kupony w swoich newsletterach. Twoi subskrybenci będą w siódmym niebie! 

Chcesz wprowadzić porządne automatyzacje do swojego biznesu? Sprawdź ofertę moich warsztatów.

Bierzmy się do roboty i usprawnijmy doświadczenia!

W tym artykule wyjaśniam, co to jest konwersja i podrzucam kilka naprawdę dobrych pomysłów , które możesz wdrożyć już dziś i patrzeć jak współczynnik konwersji rośnie.

Czym jest konwersja w e-commerce?

Konwersje w e-commerce zależne sa od lejków, a konkretnie od celu biznesowego, który konkretny lejek wyznacza. 

Kilka typowych przykładów:

• Kliknij link na stronie
• Dodaj produkt do koszyka
• Zapisz się do newslettera
• Kup produkt lub usługę
• Odpowiedz na wydarzenie

Współczynnik konwersji  to procent odwiedzających witrynę lub sklep, którzy dokonują konwersji lub wykonują pożądane działanie. Jest to kluczowy wskaźnik do analizy, ponieważ wskazuje, jak skuteczne są Twoje cele strategiczne i jasno pokazuje gdzie i co można poprawić.

2. Wstaw wyskakujące okienko czyli pop-up

Wszyscy to robimy: skanujemy strony internetowe zamiast uważnie czytać wszystko, co jest napisane (jeśli to czytasz, to doceniam!). 

Przy naszym krótkim czasie koncentracji i szybkim tempie świata informacje można łatwo przeoczyć.

Dobrym sposobem na zwrócenie uwagi ludzi na informacje są wyskakujące okienka . Jeśli masz konto w MailerLite, możesz tworzyć popupy z poziomu panelu. Jeżeli nie, warto poszukać wtyczki.

Ale oczywiście nie wszystkie wyskakujące okienka mają taki sam współczynnik powodzenia konwersji (w rzeczywistości mogą być dość irytujące). Musisz to zrobić dobrze. Przeczytaj TEN wpis blogowy i zobacz jak dobrać odpowiedni rodzaj popupu.

3. Używaj testów A/B

Zamiast zgadywać, potwierdź swoją hipotezę testem A/B. Większość dostawców oprogramowania do obsługi poczty e-mail i twórców witryn oferuje tę funkcję. Dla MailerLite możesz takie testy uruchomić nie tylko dla wiadomości e-mail ale również dla LandingPages.

Aby dać Ci wyobrażenie o tym, co możesz przetestować, posłużę się osobistym przykładem: analizując wskaźniki klikalności mojego newslettera, zastanawiałam się , czy pominięcie baneru nagłówka może poprawić liczbę kliknięć. Do końca roku 2022 każdy mój newsletter otwierał się obrazem tematycznym, czasami z konkretnym CTA. Ze względu na duży obraz, tytuł i treść, które są serduszkiem moje newslettera, wyświetlały się znacznie niżej.

Testując A/B wersję e-maila z banerem i bez baneru na początku odkryłam, że brak obrazu skutkował znacznie wyższym współczynnikiem kliknięć. Teraz testuję nagłówki klikalne. Wynikami pewnie się podzielę

4. Zrób to TERAZ – wyzwalacze

To stara sztuczka, ale nadal działa w dzisiejszych czasach (i jest poparta badaniami!). Jeśli oferta jest ograniczona, ludzie są bardziej skłonni do podjęcia decyzji. Tak, FOMO żyje i ma się dobrze!

Dobrym sposobem, aby uczynić coś pilnym, jest wzmianka o przedziale czasowym w treści i zastosowanie licznika czasu, aby wizualnie pokazać, ile czasu komuś pozostało.

ProTip: Szukasz łatwego sposobu na zainstalowanie odliczania na stronie docelowej lub w wiadomości e-mail (nie jest to kod HTML ani wtyczka)? MailerLite to ma! Bloki licznika czasu są dostępne zarówno w kreatorze wiadomości e-mail, jak i kreatorze stron docelowych/stron internetowych (pamietaj, żeby przetłumaczyć labels – tak, możesz to zrobić w wersji darmowej!)

5. Dołącz filmy – nie dosłownie

Według statystyk marketingu wideo firmy Wyzowl z 2022 r. wideo pomogło aż 87% marketerów zwiększyć ruch na stronach docelowych.

Jeśli masz jakieś filmy, które mogą zwiększyć liczbę konwersji, pamiętaj o ich zaimplementowaniu. Dotyczy to produktów, samouczków, rozpakowywania, wywiadów, recenzji (klientów) — wszystkiego, co może zachęcić kogoś do konwersji. Pamietaj, żeby nie osadzać samego wideo w mailu (jest to zabronione), ale linku do miejsca, gdzie może być obejrzane.

6. Dodaj wizualizacje produktu + sklep google

Ta strategia jest nieco bardziej techniczna i trudniejsza we wdrożeniu.
W skrócie: dodanie wizualizacji produktów i połączenie ich ze sklepem Google sprawi, że widoczność produktów w wyszukiwarce może wzrosnąć o 20-30%.

7. Utwórz sekcję FAQ- Najczęsciej zadawane pytania

To normalne, że ludzie mają pytania, zanim coś kupią, a najłatwiejszym sposobem na rozwiązanie czyichś wątpliwości jest stawienie im czoła. Stąd często zadawane pytania.

Wiele stron internetowych ma sekcję, w której znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Aby utworzyć skuteczną sekcje FAQ, najpierw zidentyfikuj pytania, które mają użytkownicy, przeglądając maile, odpowiedzi na ankiety, raporty dotyczące słów kluczowych lub wszelkie inne raporty oferujące wgląd w informacje o klientach.

Większość stron w FAQ wykorzystuje element treści, w którym ludzie mogą kliknąć pytanie, aby wyświetlić odpowiedź, utrzymując w ten sposób wizualny porządek. Dobrą praktyką jest również dodawanie linków do pomocy technicznej lub danych kontaktowych na wypadek, gdyby ktoś potrzebował dodatkowych odpowiedzi.

8. Zbuduj konkretne strony docelowe czyli landing pages

Jeśli wyświetlasz płatne reklamy, świetnym sposobem na zwiększenie liczby konwersji e-commerce jest wprowadzenie strony docelowej połączonej z każdą reklamą. Niskie współczynniki konwersji (ale dobre współczynniki kliknięć) mogą wskazywać, że po kliknięciu reklamy ludzie oczekiwali czegoś innego (w dużym uproszczeniu).

Załóżmy na przykład, że wyświetlasz reklamę butów turystycznych, która przekierowuje użytkowników na stronę produktu. Samo pokazanie asortymentu bez dodatkowego kontekstu może nie przyciągnąć odwiedzających. 

Zamiast tego możesz stworzyć dedykowaną stronę docelową, która pokaże buty turystyczne z Twojego katalogu, ale będzie też zawierać przekonujące teksty, opinie i wszystko, co może wzbudzić zainteresowanie ludzi.

9. Pokaż ludziom, że można Ci zaufać

Dzięki powszechnie dostępnym narzędziom no-code każdy może łatwo stworzyć stronę internetową. Chociaż jest to świetne, utrudnia również klientom sprawdzenie, którzy sprzedawcy postawili na bezpieczeństwo, a którzy nie. 
Aby pokazać ludziom, że Twoja firma jest wiarygodna i godna zaufania, warto wdrożyć:

• Gwarancje na produkty
• Odznaki i certyfikaty
• Szczegółowe informacje o produktach, zasadach wysyłki i zwrotów 
• Odznaki zaufania bankowego lub płatniczego (informacje o szyfrowaniu transakcji itp)
• Wsparcie przez e-mail, telefon, media społecznościowe lub czat na żywo (lub wszystkie!)
• Strona o nas/ o mnie
• Opinie klientów
• Certyfikaty SSL dla stron płatności (koniecznie!)
• Odznaki systemu bezpieczeństwa

Nie wszystkie musisz wdrażać, ale zastanów się, które możesz dodać już dzisiaj.

10. Uprość główną nawigację czyli header

Pasek nawigacji to dzieło sztuki samo w sobie. Wraz ze stopką ten element witryny jest wyświetlany na każdej stronie i jest niezbędny, aby odwiedzający mogli znaleźć to, czego szukają.

Upewnij się, że menu nawigacyjne jest jasne i proste. Dotyczy to zarówno estetyki (rozmiar fontu, wygląd itp.), jak i struktury elementów menu. Nie umieszczaj zbyt wielu elementów na pasku (trzymaj się maksymalnie sześciu lub siedmiu) i pracuj z podkategoriami, które rozwijają się po kliknięciu.

Im prościej, tym lepiej.

11. Oferuj kupony lub rabaty (uwaga na omnibusa!)

Zniżka na produkt prawie zawsze skłania ludzi do zakupu. Niezależnie od tego, czy chodzi o zniżkę early-birds, czy szybką wyprzedaż, zachęty mogą pozytywnie wpływać na decyzje zakupowe ludzi.

Spróbuj połączyć kod rabatowy lub kupon z ramami czasowymi, aby stworzyć poczucie pilności. I przetestuj, jaki rodzaj rabatów najbardziej odpowiada Twoim odbiorcom. Z psychologicznego punktu widzenia ludzie mogą być bardziej skłonni do zakupu, gdy oferta jest promowana jako „Kup 2, a otrzymasz 3” zamiast „Uzyskaj 15% zniżki na trzeci produkt” (dżiiiiz, musze napisać o tym artykuł bo to fascynujące!).

12. Daj ludziom bezpłatną wysyłkę

Jeśli obecnie pobierasz opłaty za wysyłkę zamówień, warto poeksperymentować z oferowaniem tej usługi bezpłatnie. 

Według tego badania 94% badanych twierdzi, że bezpłatna wysyłka jest ważnym czynnikiem branym pod uwagę podczas zakupów online. W rzeczywistości jest to czynnik, który może zaważyć na zakupie! NRF informuje również, że 60% klientów spodziewa się, że nie zapłaci kosztów wysyłki (dzięki, Amazon za dane ;)). Jak widać, wszystkie te liczby przemawiają za wprowadzeniem tej strategii w życie!
Możesz wprowadzić darmową wysyłkę powyżej jakiejś kwoty lub całkiem wliczyć koszt przesyłki w cenę produktu.

13. dodaj wiecej metod płatności

Czy Twoja firma zaspokaja preferencje dotyczące płatności? Może się okazać, że brakuje niektórych opcji, co powoduje, że ludzie powstrzymują się od kupowania od Ciebie. 

Większość sklepów oferuje najpopularniejsze opcje płatności, w tym kartę kredytową, Apple Pay i PayPal, ale może istnieć metoda specyficzna dla kraju, którą przeoczyłaś/łeś. Na przykład w Holandii większość ludzi korzysta z systemu płatności e-commerce iDEAL do transakcji zakupowych online i konieczne jest zaoferowanie tej opcji. W Polsce musem są szybkie płatności, ale bardzo często na moim sklepie wykorzystywany jest również PayPal.

14. Oferuj czat na żywo

Czat na żywo to przyszłość. Być może będziesz musiała/musiał zatrudnić dodatkowe osoby lub skonfigurować wirtualnego bota, ale obiecuję, że będzie warto! Zobacz na kilka statystyk:

• Czat na żywo prowadzi do 48% wzrostu przychodów na godzinę czatu i 40% wzrostu współczynnika konwersji (Forrester)
• 79% firm stwierdziło, że wdrożenie czatu na żywo spowodowało wzrost lojalności klientów, sprzedaży i przychodów (Kayako)
• 38% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli firma oferuje wsparcie na czacie na żywo (Crazy Egg)
• Odwiedzający witrynę, którzy angażują się za pośrednictwem czatu na żywo, są skłonni do zakupu 4,5 razy więcej niż użytkownicy, którzy tego nie robią (ICMI)

Przekonałam? Aby zaimplementować funkcję czatu na żywo, istnieje wiele różnych dróg do obrania. Przykładami oprogramowania do czatu na żywo są Help Scout, LiveChat, Podium, Intercom, Olark, Zendesk czy po prostu WhatsApp lub Messenger.

15. Odzyskaj porzucone koszyki

Faktem jest, że nie każdy, kto doda coś do swojego koszyka, ostatecznie kupi od Ciebie. Wiele osób porzuca koszyk w połowie drogi i opuszcza stronę www — i to jest całkowicie normalne!

Pomocne może być wysłanie wiadomości e-mail o treści „hej, zostawiłeś trochę rzeczy w koszyku”. Tak oczywiście w wersji podstawowej, bo lepsza taka automatyzacja na porzucone koszyki niż żadna. Zdecydowanie lepiej działa sekwencja maili. O czym mowię w swoim kursie TUTAJ.

16. Zoptymalizuj zdjęcia i opisy produktów

Czy karty produktów pokazują, jak niesamowite są naprawdę Twoje produkty?

Kupujący online chcą dokładnie wiedzieć, co jest dostarczane, zanim sfinalizują zamówienie. Zresztą odkąd pojawił się Omnibus, przybyło również obowiązków w zakresie opisu produktów. W przypadku tej strategii optymalizacji upewnij się, że oczekiwania użytkowników zostaną zaspokojone. Otwórz przykładową stronę produktu i zadaj sobie następujące pytania:

• Czy masz wysokiej jakości zdjęcia?
• Czy pokazujesz produkt pod różnymi kątami lub w różnych ujęciach?
• Czy GIF lub wideo pomogą pokazać produkt w akcji?
• Czy mogę dodać więcej różnorodnych modeli (np. dla odzieży)?
• Czy mogę zawrzeć więcej szczegółów w opisach produktów?
• Czy mam zdjęcia klientów, które pokazują produkt w rzeczywistości? (proś o takie i od razu o zgodę na użycie)
• Czy mogę wdrożyć opinie klientów?

17. Zrozum podróż klienta

Chociaż badanie zachowań klientów i łączenie kropek jest czasochłonne, określenie, gdzie znajdują się ludzie w ich ścieżce zakupowej, może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji e-commerce.

Wiedza o tym, czy ktoś jest gotowy do zakupu lub po prostu zbadanie jego opcji, ma ogromne znaczenie w podejściu do tej osoby.

Na przykład prawdopodobnie czytasz tego bloga, aby znaleźć przydatne wskazówki i bez problemu zanurzyć się w świat automatyzacji. Możliwe, że jeszcze nie masz moich produktów i chcesz się przekonać, czy ta Łapa to gada z sensiem.
W tym artykule umieściłam linki do moich produktów, które bezpośrednio rozszerzają to o czym w nim opowiadam.
Stworzyłam też świetny Kurs o Lejkach, gdzie pokazuję jak taką ścieżkę stworzyć.

18. Zoptymalizuj szybkość strony

Być może nie jest to pierwsza rzecz, która przychodzi na myśl, gdy myślisz o optymalizacji konwersji e-commerce, ale szybkość Twojej strony może całkowicie zmienić zasady gry!

Akamai informuje, że niewielkie dwusekundowe opóźnienie w ładowaniu strony może zwiększyć współczynniki odrzuceń o ponad 100%. Co więcej, 40% osób, którym przeglądanie strony internetowej nie podobało się, powiedziałoby o tym znajomym lub rodzinie. Masakra, prawda?

Chcesz, żeby Twoje działania online zaczęły naprawdę sprzedawać?

Jeśli czujesz, że Twoje maile, strony sprzedażowe czy automatyzacje „coś robią, ale nie dowożą wyników” — mam dla Ciebie rozwiązanie.

Sprawdź moje warsztaty i kursy, które pomogą Ci zwiększyć konwersję i zarabiać mądrzej, nie ciężej:

• Warsztat „Co zrobić, żeby nie wpaść do spamu?” → Popraw dostarczalność i spraw, żeby Twoje maile naprawdę docierały.
• Kurs „Newsletter Starter Kit → Zbuduj fundament, który przynosi stabilne wyniki i klientów.
• Warsztat „Jak zadbać o klienta po zakupie?” → Zamień jednorazowego kupującego w lojalnego klienta.
• PROklikany Klub → Stałe wsparcie, gotowe automatyzacje i konkretne rozwiązania dla Twojego biznesu online.

Zrób dziś pierwszy krok w stronę lepszej konwersji — niech Twoje działania wreszcie zaczną przynosić realne wyniki.

Newsletter można przetłumaczyć jako „list z nowościami”. Zgadzam się z tym tylko w połowie, bo newsletter to coś więcej. Jak pewnie zdążyłaś/łeś zauwazyc, wiele odwiedzanych przez ciebie stron internetowych proponuje zapis do newslettera. Czasami po prostu na powiadomienia o nowościach, a czasami na naprawdę fajne newsletterowe listy. Newsletter odgrywa znaczącą rolę w kontakcie z klientem lub osobą zainteresowaną firmą czy tym o czym np. opowiadasz w social mediach.

Więcej o newsletterze pisałam w TYCH wpisach.

Newslettery pomagają tworzyć i podtrzymywać relacje z subskrybentami, a także budować poczucie wzajemnej lojalności i współpracy.

Różne rodzaje newslettera

Newsletter jako regularna komunikacja wysyłana do subskrybentów, którzy zapisali się do bazy newsletterowej, może wystepować pod różnymi postaciami. Mega istotnym jest, by subskrybenci otrzymywali dokładnie takie wiadomości, na jakie wyrazili zgodę podczas zapisu! Zatem — gdy prowadzisz bloga kulinarnego i obiecujesz przesyłać przepisy kulinarne — odbiorca nie będzie zadowolony z maili dotyczących wychowania dzieci (uwaga! może złożyć reklamację!) . Z drugiej strony — gdy subskrybent zapisuje się do newslettera, po to, żeby otrzymywać info o promocjach, prawdopodobnie nie będzie zainteresowany newsami z Twojej branży. Kiedy dobrze dopasujesz rodzaj newslettera do oczekiwań i zachowań subskrybenta— spełni on swoje zadanie i będzie w pełni legalny.

A jakie rodzaje newslettera możesz wykorzystać w swoim biznesie? Wyróżnić można newslettery sprzedażowe (z promocjami, wyzwaniami, webinarami, ebookami – wszystkim co ma za zadanie sprzedawać), np. cotygodniowe promocje dla subskrybentów. Taki mail skłania do zakupów, często też pozwala zwiększyć wartość pojedynczego koszyka zakupowego w Twoim sklepie online.

Innym typem jest newsletter edukacyjny czy informacyjny zwany też relacyjnym. Z takiej subskrypcji skorzysta subskrybent zainteresowany konkretną tematyką, pragnący poszerzać swoją wiedzę, śledzić nowości w branży. Dzięki takim wiadomościom zbudujesz relacje z odbiorcami, prowadząc skuteczny lead nurturing (Lead nurturing, po polsku zwany dojrzewaniem lub podgrzewaniem leadów, to bardzo skuteczna taktyka marketingowa.). Tak naprawdę możesz stworzyć własny model newslettera, który będzie najlepiej odzwierciedlał cel Twojej komunikacji, realizował cele (Twoje i subskrybenta) i odpowiadał na oczekiwania odbiorców (tak tak, stanie się etapem lejka).

jakie korzyści niesie ze sobą newsletter?

Przede wszystkim jest to przystępna i szybka forma utrzymywania kontaktu z subskrybentami oraz osobami zainteresowanymi firmą, najcześciej też bezpłatna. Poczta elektroniczna i docieranie do skrzynek odbiorców w dzisiejszym świecie daje tyle możliwości, że rezygnacja z wykorzystania tej metody może się niekorzystnie odbić na działalności firmy.

Co zyskujemy dzięki newsletterowi?

1. Pozwala on nam zebrać dane o subskrybentach i na tej podstawie zbudować bazę potencjalnych klinetów. Mając już dane zainteresowanych naszą działalnościa subskrybentów, łatwiej do nich dotrzeć. Na bieżąco można im przypominać o firmie, sprawiać, że będą zainteresowani jej specyfiką i działalnością. Dzięki temu budujemy w świadomości internautów zapisanych do newslettera pozytywny obraz firmy i zapadamy im w pamięć.
2. Newsletter umożliwia budowanie relacji z subskrybentem. Nie musi on być jedynie kanałem informacyjnym czy sprzedażowym. Można go wykorzystać, aby pokazać subskrybentowi, iż interesuje nas nie tylko jego portfel, ale i zadowolenie. Z pewnością miło będzie od czasu do czasu otrzymać jakiś tutorial czy bezpłatny materiał.
3. Newsletter zwiększa sprzedaż – po wysłaniu newslettera zazwyczaj zwiększa się sprzedaż nie tylko jakiegoś konkretnego produktu, ale i sprzedaż ogólnie. Budujemy w kliencie poczucie lojalności i dajemy mu do zrozumienia, że o nim pamiętamy. Newsletter możemy więc wykorzystać nie tylko do reklamy określonego produktu. Dzięki profesjonalnie przygotowanemu newsletterowi , opartemu na długotrwałej relacji, a nie jednorazowej reklamie, możemy zwiększyć ogólną sprzedaż firmy.
4. Newsletter umożliwia dzielenie się wiedzą z czytelnikami, a przez to budowanie swojego autorytetu. Jeśli dzięki temu określony internauta zainteresuje się naszą firmą, lub chociażby zatrzyma się dłużej na stronie internetowej firmy czy blogu, możemy uznać to za spory sukces.

Masz już newsletter?

Chcesz stworzyć newsletter, który będzie działał jak Twój najlepszy pracownik?

Zacznij od solidnych fundamentów. Przygotowałam Newsletter Starter Kit — praktyczny zestaw narzędzi, który pomoże Ci:

• założyć newsletter od zera (bez stresu i technicznego chaosu),
• ustawić pierwszy formularz zapisu i automatyzację powitalną,
• stworzyć szablon wiadomości, który wygląda profesjonalnie,
• i napisać pierwsze maile, które ludzie naprawdę chcą otwierać.

To idealny start dla każdej marki, która chce budować relacje i sprzedawać z głową.

Newsletter StarterKit – zacznij przygodę z newsletterem

147,00 zł z VAT

Kupując ten produkt otrzymujesz dostęp do kursu. Dostęp trwa 365 dni od daty zakupu.

Brak w magazynie

Kategoria: Kursy

No dobrze. Ale samo zbieranie subskrybentów to nie wszystko. Co zrobić, jak lista nie zarabia? Z pomocą przychodzą oczywiście automatyzacje i najprostszy na świecie lejek e-mail marketingowy.

Co to jest lejek marketingowy?

Lejek e-mail marketingowy to droga do osiągnięcia wyznaczonego celu. Droga z punktu A do punktu B. Od startu do mety. To najłatwiejsza i najbardziej trafna definicja. Dzięki lejkowi i automatyzacjom możesz posegmentować klientów w zależności od ich zachowań zakupowych, zachowań w trakcie czytania wiadomości (otwiera, klika itd).
W skrócie: planujesz całą podróż od momentu zapisu na listę aż do… w właściwie bez końca.
Żeby to zrobić musisz opracować strategię, która połączy wszystkie kropki razem. Czeka Cię przygotowanie grafik, zdjęć, tekstów. Całkiem sporo pracy. Ale w zamian zbudujesz świadomość marki,  wzmocnisz swoją pozycję eksperta, zmienisz subskrybentów w klientów, a co za tym idzie – zwiększysz sprzedaż.

5 rzeczy, o które musisz zadbać

W zdefiniowaniu tych pięciu kroków kluczowe są potrzeby Twoje i Twoich odbiorców. Muszą one zostać zaspokojone, a Twoim zadaniem jest poprowadzić klientów do celu. Bardzo lubię porównanie, że lejki są jak wycieczki z przewodnikiem. Bierzesz za rękę swojego subskrybenta i poczujesz mu różne ścieżki. On dokonuje wyboru, a Ty pokazujesz mu różne opcje.

Przed Tobą lista pięciu rzeczy, które pomogą Ci zbudować skuteczny lejek e-mail marketingowy, zwiększyć konwersję i zmienić subskrybentów w klientów.

1. Odpowiedni program do e-mail marketingu

Bez tego nie ruszymy w ogóle. Ilość programów na rynku przyprawia o zawrót głowy. Różnią się między sobą ceną, funkcjami, szablonami, integracjami. 

Moja rada: na samym początku nie kombinuj. Jeżeli nie wiesz, czego potrzebujesz to wybierz taki program, który jest po prostu darmowy. Po co od razu inwestować pieniądze, jeżeli nie wiesz czy się sprawdzi.

Zwróć też uwagę na kilka ZAWSZE przydatnych funkcji:

• Automatyzacja maili – automatyzację to podstawa funkcjonowania każdego biznesu. System, który wybierzesz ma wspierać Cię w budowaniu relacji z odbiorcami, zarabianiu i automatyzowaniu tych zadań, które są powtarzalne. Wybierając program sprawdzaj czy masz możliwość ustawienia automatyzacji, ile możesz ich ustawić w darmowym planie i jak bardzo mogą być rozbudowane.
• Intuicyjność obsługi – program powinien być prosty w użytkowaniu a jego funkcje proste w znalezieniu. Jeżeli masz problem ze znalezieniem jakieś funkcji i trwa to od dłuższego czasu – odpuść
• Przystępna cena – na start wiadomo, że opcja darmowa. Ale co dalej? Sprawdź jak kształtują się plany cenowe. Naszym celem jest rozwój i prędzej czy później będziemy musieli przejść na plan płatny.
• Możliwość tworzenia list i segmentów– listy tworzymy „na sztywno” np. Newsletter, klienci produkt x, klienci produkt y. Segmenty dla tych zadań, które są dynamiczne: np. Nie otwiera wiadomości, nie klika w linki, zostawił w sklepie ponad 500 zł. To są elementy, które będą przez Ciebie wykorzystywane, żeby ułożyć skuteczną komunikację i lejki.

Miałam przyjemność pracować na 22 różnych programach do email marketingu. Program, który ZAWSZE polecam na start to Mailerlite. Jeżeli jeszcze nie masz newslettera możesz go założyć TUTAJ. 

2. Dobrze zrobiony formularz

W lejku email marketingowym pierwszym krokiem do pozyskania adresu email jest wypełnienie przez odbiorcę formularza. Dobrze przygotowany formularz pozwoli na sprawne zbieranie danych.

Na co zwracać uwagę?

• Niech formularz będzie maksymalnie prosty
• Zbieraj tylko te dane, których faktycznie potrzebujesz
• Unikaj długich i skomplikowanych formularzy – to zmniejsza konwersję
• Jasno określ co subskrybent otrzyma w zamian
• Użyj wyraźnego i jasnego wezwania do działania (CTA- call to action)
• Stwórz ładny formularz dopasowany do wizualnej strony Twojego biznesu
• Pamiętaj o obowiązkowym checkboxie ze zgodą na przesyłanie ofert

Dobry Lead Magnet znacząco zwiększa powodzenie zapisu. Zaproponuj swoim odbiorcom kurs mailowy, ebooka, tutorial, wideo – wszystko to, co będzie atrakcyjne dla Twojej grupy docelowej.

3. Sekwencja powitalna

Na start zawsze polecam ustawienie chociaż 3 wiadomości w odstępie 2-3 dni. W tych wiadomościach powitaj swojego odbiorcę, opowiedz jak działa newsletter, przedstaw się, zaproś na swoje social media, opowiedz o blogu. 

Oczywiście nie wszystko umieszczasz w jednym mailu. Te informacje trzeba podzielić na mniejsze partie. W pierwszej wiadomości obowiązkowo zamieść link do pobrania prezentu. Jeżeli lead magnetem jest kurs online to nie zwlekaj z pierwszą lekcją.

4. Nie spamuj i nie wysyłaj byle czego

Jeżeli napiszesz, że newsletter będzie co tydzień, ale no żywcem nie masz już o czym pisać to… po prostu nie pisz. Lepszy tydzień milczenia niż spamowanie skrzynek odbiorców byle czym. Wysyłaj cenne informacje, wskazówki, które pozwolą rozwiązać ich problemy, zaspokoją potrzeby i zbudują długotrwałe relacje.

Co możesz wysyłać? Tutoriale, wskazówki, informacje o nowych produktach, oferty i oczywiście treści dopasowane do tego, jak zachowuje się subskrybent w newsletterze.

5. Jasne wezwanie do działania

W miarę przechodzenia przez kolejne wiadomości email subskrybenci będą potrzebowali jasnych wskazówek, co robić dalej. CTA (call to action) czyli wezwanie do działania znacznie ułatwi subskrybentom poruszanie się w gąszczu dróg, które wytyczysz. Dobrym nawykiem jest przygotowanie listy z wezwaniami do działania: Kupuję!, Chcę to zobaczyć!, Pobieram ebooka!

Zbuduj lejek, który naprawdę sprzedaje — razem ze mną.

Wiesz już, jak wygląda teoria. Teraz czas na praktykę — dopasowaną do Twojego biznesu.

Podczas indywidualnego szkolenia z e-mail marketingu:

• wspólnie zaplanujemy strategię Twojego lejka,
• przeanalizujemy aktualną bazę subskrybentów,
• zbudujemy automatyzacje, które prowadzą do sprzedaży,
• dopracujemy komunikację i sekwencje wiadomości,
• a na koniec dostaniesz gotowy plan wdrożenia, dopasowany do Twoich zasobów i celów.

To szkolenie to nie teoria, tylko konkretne kliknięcia, ustawienia i treści.

Po spotkaniu Twój lejek będzie działał — i zarabiał.

Zapisz się na indywidualne szkolenie z e-mail marketingu

Zrób pierwszy krok do automatycznej sprzedaży — bez chaosu i bez zgadywania.

Z jednym mogę się zgodzić – wymagania co do mailingu wzrastają. Widzę to po wynikach kampanii sprzedażowych moich klientów. Samo przygotowanie do takiej kampanii to kilkanaście godzin rozmów, pisanie szkiców wiadomości. Bo inny komunikat wyślemy do osoby, która nie otwarła wiadomości, inny do tej, która otwarła ale nie kliknęła, inny do tej, która otwarła, kliknęła, ale nie kupiła, a inny do klienta.

Nic mnie bardziej nie wkurza, jak maile o tytule „jak nie kupisz to zginiesz”, kiedy ja dany kurs kupiłam rok wcześniej i jestem z niego zadowolona.

W tym, artykule opowiem Ci o warunkach automatyzacji i segmentacji swoich odbiorców, które planuje w trakcie kampanii dla swoich klientów, a które wdrażając, pozwolą Ci „posprzątać” i uporządkować swoją bazę.

Najlepiej tłumaczy mi się na konkretnym przykładzie, a że właśnie kończy mi się żel pod prysznic, niech on zostanie bohaterem tego wpisu.

Wyobraź sobie, że szykujesz kampanię sprzedażową żelu pod prysznic. Konkurencja na rynku duża, więc pieczałowicie przygotowujesz listę korzyści, opracowujesz potencjalne pytania, które mógłby zadać Twój odbiorca, przygotowujesz opinie, rekomendacje, może nawiązujesz współprace – słowem: cały scenariusz kampanii.

Jeżeli tego nie robisz i idziesz na żywioł to bardzo prawdopodobne, że w połowie kampanii padasz na twarz i Twoja motywacja spada na łeb na szyję, a wyniki (o krzywej sprzedaży będzie kiedy indziej;)) tylko pogłębiają stan rezygnacji.

Mając stworzone wcześniej maile i ustawione automatyzacje, nie leżysz brzuchem do góry, ale zużycie Twojej energii jest mniejsze. Po jakimś czasie zobaczysz pewien schemat postępowania i napisanie każdej następnej kampanii przyjdzie Ci szybciej.

Drzewko

Jak zatem spersonalizować wiadomości tak, żeby klient czuł się absolutnie wyjątkowy i zaopiekowany? Z pomocą przychodzą warunki (conditions). Zrzuć okien na poniższy obrazek.

Zwykle po zapisie na listę zainteresowanych, wysyłamy mail powitalny. Kontakt trafia na dedykowaną listę (lub do grupy) i oczekuje na nasze dalsze działania.

Ustawiając workflow sprzedażowy wysyłamy wiadomość i dajemy czas na reakcję. Niech to będzie wiadomość o tym, że sprzedaż naszego żelu pod prysznic wystartowała i zapraszamy na stronę informacyjną.
W moim przypadku daję odbiorcom 5 dni (to zdecydowanie za dużo, ale to tylko przykład) na otworzenie wiadomości i podjęcie działania. Kolejnym krokiem jest sprawdzenie czy mail został otwarty. Do tego posługuję się warunkiem, który po tych 5 dniach zbada, kto otwarł, a kto nie. Jeżeli ktoś nie otwarł dostaje maila z przypomnieniem. Jeżeli otwarł wystosowuję komunikat, że widziałam, że otwarłeś maila więc pomyślałam, że opowiem Ci trochę o moim żelu pod prysznic. Znowu daję opóźnienie i tym razem warunek na kliknięcie. Itd itd.
Do czego to prowadzi?
Do bardzo szczegółowego posegregowania kontaktów. W Mailerlite odbywa się to poprzez segmenty, a np w Getresponse przez tagowanie.

Jak tą wiedzę wykorzystać przy porządkowaniu bazy?

Zapewne się domyślasz, że prowadząc w ten sposób kampanie, grup (list) namnoży się od groma. Jeden kontakt może być nawet na 20 listach, a niektóre programy newsletterowe zliczą go jako 20 kontaktów. Przy małych bazach problemem będzie szybkie wykorzystanie darmowego limitu subskrybentów. Przy dużych bazach chodzi głównie o kasę – sprzątając bazę możesz po prostu zaoszczędzić.
Od czego zacząć? Wiadomo, że od mapy! Mapy miejsc, z których kontakt trafia do Ciebie na listę. Zastanów się jakim tagiem (lub do jakiego segmentu) możesz go przypisać.
Możesz wymyśleć tagi: pobrał ebook x, kupił produkt Y, był na webinarze itd itd.
I w oparciu o te tagi robimy porządki: wchodzimy na dany kontakt, przypisujemy go do grupy (listy) ogólnej i wklepujemy jeden tag za drugim, jednocześnie usuwając go z innych list.
Robota długa i żmudna, ale warta zachodu. Jeżeli jesteś na początku swojej drogi – ustaw od razu wszystko automatycznie. Będziesz mieć mniej roboty później.
Jeżeli Twoja lista jest już spora, ustaw wszystko, jak należy i zabierz się za sprzątanie.

Nie ruszamy kontaktów, które są w trakcie jakiegoś cyklu automatyzacji! 

Na samym końcu takich cykli dodajemy „akcje” tagowanie i następnie akcje przeniesienia do grupy ogólnej.

Kontakty, które już wcześniej były w grupie ogólnej, nie zostaną do niej skopiowane, a zostaną na starej liście. Dlatego warto sprzątać regularnie.

Baju baj baju baj proszę Pana (albo Pani)

Jest jeszcze jeden rodzaj sprzątania, które wdzięcznie nazywam koszeniem. Zakładam wtedy opaskę na czoło i niczym żeńska wersja Rambo rysuję paski na twarzy z błota (zrobionego w doniczce beniamina, który stoi u mnie na biurku).

Koszenie to usuwanie nieaktywnych, niezaangażowanych kontaktów. U siebie robiłam je regularnie raz w roku. Za ostatnim razem baaaaardzo odchudziłam swoją listę, ale jednocześnie za każdym razem mam poczucie, że zostają osoby, które chcą mnie czytać w danym momencie. Musisz mieć bowiem świadomość, że każdy odbiorca jest inny. Może ma taki moment w życiu, że nie jest mu po drodze z Twoimi wiadomościami? Może spodziewał się innych treści?

Nie oznacza to, że masz go prostu do usunąć. Daj mu zdecydować i ustaw… automatyzację.
Wyślij wiadomość o porządkach do całej grupy. Napisz w niej czas, jaki dajesz na decyzję. W treści wiadomości wstaw ankietę z podziałem na  „zostaję” lub „wypisz mnie”. Po tym czasie ustaw warunek na odpowiedź w ankiecie. Osoby, które kliknęły, że zostają od razu przenieś na nową listę.  Możesz im w jakiś sposób podziękować (zniżką, prezentem, checklistą – pamiętaj, żeby to było użyteczne, nikt śmieci nie lubi). Osoby, które kliknęły wypisz od razu usuń.
Kolejny warunek i wiadomość skieruj do osób, które nie otworzyły wiadomości. Możesz użyć jakiegoś podnoszącego ciśnienie nagłówka (do dziś pamiętam maila z kampanii sprzedażowej u Oli Gościniak : OSTATECZNE WEZWANIE – bałam się otworzyć:D) (Z nagłówkiem uwaga! Może być tak, że podniesie Twoją punktację SpamScore!). Jeżeli po tym wezwaniu nie otworzą lub otworzą, ale nie wezmą udziału w ankiecie – usuń.

Cały proces koszenia trwa około dwóch tygodni. Możesz go oczywiście rozpisać bardziej szczegółowo.

Zadbaj o czystość bazy i… o dostarczalność swoich maili

Porządek w bazie subskrybentów to jedno, ale równie ważne jest to, czy Twoje maile w ogóle docierają do skrzynki odbiorczej.

Jeśli trafiają do spamu lub zakładki „Oferty”, cała Twoja praca idzie na marne. Właśnie dlatego stworzyłam warsztat „Co zrobić, żeby nie wpaść do spamu?”.

Podczas spotkania dowiesz się:

• jak sprawdzić, czy Twoje wiadomości mają szansę dotrzeć do odbiorcy,
• jak poprawić techniczne ustawienia (SPF, DKIM, DMARC),
• jakie błędy obniżają Twoją dostarczalność,
• i jak pisać treści, które lubią zarówno ludzie, jak i filtry antyspamowe.

Jeśli chcesz, żeby Twoje kampanie nie tylko były dobrze zaplanowane, ale też realnie działały, zapisz się na warsztat i naucz się, jak zwiększyć dostarczalność swoich maili.

Warsztaty: Co zrobić, żeby nie wpaść do spamu?

279,00 zł z VAT

Brak w magazynie

Kategoria: Kursy